NPS計算機

「友人や同僚に勧めたい度合いは？」を0〜10点で聞きます。

回答を推奨者（9〜10）、中立（7〜8）、否認者（0〜6）に分類します。各件数を総回答数で割ってパーセントを出し、次のように計算します。

NPS = 推奨者% − 否認者%

中立は合計には含まれますが、引き算には入りません。スコアは−100から+100の範囲です。

0より上なら推奨者が否認者より多いことを意味します。目安として0〜30は良、30〜70は素晴らしい、70以上は優秀 / ワールドクラスです。

ベンチマークは業界によって異なります。B2BのスコアはB2Cより高くなることがよくあります。公開平均よりも、自分のトレンドラインのほうが重要になることが多いです。

より安定した追跡には、1回あたり100件以上を目安にしてください。小さいサンプルでも方向性は読めますが、週ごとの振れは大きくなります。

継続プログラムでは、完璧なnを追うよりもサンプルサイズを一定に保つことがしばしば重要です。

多くのチームはリレーションシップNPSを四半期に、主要な場面（購入、サポート、オンボーディング）のあとにトランザクショナルNPSを測ります。

できるなら両方を使いましょう。全体のロイヤルティにはリレーションシップNPS、個別体験の改善にはトランザクショナルNPSを。

中立は満足していますが熱心ではありません。あなたを代弁することも、評判を傷つけることもめったにありません。

古典的な公式は推奨者と否認者の差に焦点を当てます。中立も分母には入るので、中立の割合が大きいと両方のパーセントが抑えられます。

体験が新しいうちに否認者にフォローアップし、推奨者には紹介や推薦の依頼をしましょう。スコアを時系列で追い、製品やサポートの変更がロイヤルティを動かしたかを見ます。

数字そのものより、テーマと、それに対する行動が重要です。

いいえ。NPSは推奨意欲を測ります。CSATは通常、最近のやり取りへの満足度をパーセントで測ります。

このページとCSAT計算機を併用してください。

いいえ。件数はブラウザに留まります。Formmsのサーバーには何も保存されません。

Net Promoter、NPS、Net Promoter ScoreはBain & Company, Inc.、Fred Reichheld、Satmetrix Systems, Inc.の登録商標です。このページは公開された公式を適用する独立の無料計算機です。

はい。FormmsでNPS質問を作り、短いリンクやQRで共有し、その後いつでも集計をここに貼り付けられます。