Formula Bain standard
Usa la definizione pubblicata di Net Promoter Score: percentuale di promotori meno percentuale di detrattori.
Strumenti / Calcolatore NPS
Calcolatore NPS
Inserisci i conteggi di risposte per promotori, passivi e detrattori (o ogni punteggio 0–10). Ottieni il tuo Net Promoter Score e una ripartizione chiara di lealtà.
NPS = % promotori − % detrattori
Inserisci i conteggi di risposta per ogni punteggio da 0 a 10
0–6 7–8 9–10
Inserisci conteggi per vedere il risultato
- 1
Raccogli i punteggi di raccomandazione
Chiedi: “Quanto è probabile che ci raccomanderai a un amico o collega?” su una scala 0–10.
- 2
Inserisci i conteggi
Usa i totali per bucket (promotori / passivi / detrattori) o inserisci ogni punteggio da 0 a 10.
- 3
Leggi punteggio e ripartizione
NPS = % promotori − % detrattori. Rivedi la ripartizione a barre per vedere dove si colloca la lealtà.
Perché usare questo calcolatore NPS
Trasforma i punteggi di raccomandazione grezzi nell'indice di lealtà standard senza un foglio di calcolo.
Mix di lealtà visivo
Vedi promotori, passivi e detrattori come conteggi, percentuali e una barra a pile, non solo un numero.
Gira in locale
Tutto si calcola nel tuo browser. Non conserviamo i tuoi conteggi di risposta.
Quando calcolare l'NPS
Verifica trimestrale di lealtà
Confronta ondate dopo un lancio di prodotto, un cambio di prezzo o una revisione del supporto.
Dopo punti di contatto chiave
Lancia NPS transazionale dopo l'acquisto o dopo il supporto, più un sondaggio di relazione periodico.
Analisi approfondite per segmento
Calcola separatamente per piano, regione o canale per trovare dove si rompe la lealtà.
Cos'è il Net Promoter Score (NPS)?
Il Net Promoter Score misura la probabilità che i clienti raccomandino il tuo prodotto o servizio. Parte da una domanda: “Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che ci raccomanderai a un amico o collega?”
I rispondenti diventano promotori (9–10), passivi (7–8) o detrattori (0–6). L'NPS va da −100 (tutti detrattori) a +100 (tutti promotori).
La formula
NPS = % promotori − % detrattori
Esempio: se il 60% sono promotori e il 20% detrattori, NPS = 60 − 20 = 40. I passivi contano nel totale ma non nella sottrazione.
Riferimenti di punteggio NPS
Sotto 0
Da migliorare
0–30
Buono
30–70
Ottimo
70+
Eccellente
NPS vs CSAT
NPS
- Disposizione generale a raccomandare
- Segnale di lealtà di più lungo termine
- “Quanto è probabile che raccomanderai?”
- Riportato come indice da −100 a +100
CSAT
- Soddisfazione per un'interazione specifica
- Metrica di breve termine / transazionale
- “Quanto sei rimasto soddisfatto?”
- Riportato come percentuale
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Domande frequenti
Come si calcola l'NPS?
Chiedi: “Quanto è probabile che ci raccomanderai a un amico o collega?” su una scala 0–10.
Classifica le risposte come promotori (9–10), passivi (7–8) e detrattori (0–6). Dividi ogni conteggio per il totale delle risposte per ottenere le percentuali, poi:
NPS = % promotori − % detrattori
I passivi sono inclusi nel totale ma non nella sottrazione. Il punteggio va da −100 a +100.
Com'è un buon punteggio NPS?
Qualsiasi punteggio sopra 0 significa più promotori che detrattori. Come guida approssimativa: 0–30 è buono, 30–70 è ottimo e 70+ è eccellente / di classe mondiale.
I riferimenti variano comunque per settore. I punteggi B2B sono spesso più alti del B2C. La tua linea di tendenza conta di solito più di una media pubblicata.
Quante risposte mi servono per un NPS affidabile?
Per un monitoraggio più stabile, punta a circa 100+ risposte per ondata. I campioni più piccoli possono comunque dare un'indicazione direzionale, con un'oscillazione più ampia di settimana in settimana.
Per programmi continui, mantenere la dimensione del campione coerente conta spesso più di rincorrere una n perfetta.
Con quale frequenza dovrei misurare l'NPS?
Molti team misurano trimestralmente per l'NPS di relazione, e dopo momenti chiave (acquisto, supporto, onboarding) per l'NPS transazionale.
Usa entrambi quando puoi: NPS di relazione per la lealtà generale, NPS transazionale per correggere esperienze specifiche.
Perché i passivi (7–8) non contano nella formula NPS?
I passivi sono soddisfatti ma non entusiasti. Raramente ti sponsorizzano o danneggiano attivamente la tua reputazione.
La formula classica si concentra sul divario tra promotori e detrattori. I passivi restano al denominatore, quindi una grande quota di passivi può smorzare entrambe le percentuali.
Cosa dovrei fare con i miei risultati NPS?
Fai seguito con i detrattori mentre l'esperienza è fresca. Chiedi ai promotori referenze o testimonianze. Segui il punteggio nel tempo così vedi se i cambi di prodotto e supporto hanno mosso la lealtà.
Il numero conta meno dei temi e delle azioni che fai.
L'NPS è uguale al CSAT?
No. NPS misura la disposizione a raccomandare. CSAT di solito misura la soddisfazione per un'interazione recente come percentuale.
Abbina questa pagina con il calcolatore CSAT.
I miei dati vengono caricati?
No. I conteggi restano nel tuo browser. Niente viene salvato sui server Formms.
E il marchio NPS?
Net Promoter, NPS e Net Promoter Score sono marchi registrati di Bain & Company, Inc., Fred Reichheld e Satmetrix Systems, Inc. Questa pagina è un calcolatore gratis indipendente che applica la formula pubblicamente documentata.
Formms può raccogliere NPS per me?
Sì. Crea una domanda NPS in Formms, condividi un link corto o QR, poi incolla i totali qui quando vuoi.
Guida correlata: Come raccogliere feedback dei clienti con un codice QR. Raccogli risposte fresche a un sondaggio? Prova Formms per un modulo con link corto e QR.
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