Fórmula Bain estándar
Usa la definición publicada de Net Promoter Score: porcentaje de promotores menos porcentaje de detractores.
Herramientas / Calculadora de NPS
Calculadora de NPS
Introduce los conteos de respuestas para promotores, pasivos y detractores (o cada puntuación de 0–10). Obtén tu Net Promoter Score y un desglose claro de lealtad.
NPS = % promotores − % detractores
Introduce los conteos de respuesta para cada puntuación de 0 a 10
0–6 7–8 9–10
Introduce conteos para ver el resultado
- 1
Recolecta puntuaciones de recomendación
Pregunta: “¿Qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo o colega?” en una escala de 0–10.
- 2
Introduce los conteos
Usa totales por cubo (promotores / pasivos / detractores) o introduce cada puntuación de 0 a 10.
- 3
Lee la puntuación y el desglose
NPS = % promotores − % detractores. Revisa el desglose apilado para ver dónde se sitúa la lealtad.
Por qué usar esta calculadora de NPS
Convierte puntuaciones de recomendación en bruto en el índice de lealtad estándar sin una hoja de cálculo.
Mezcla visual de lealtad
Ve promotores, pasivos y detractores como conteos, porcentajes y una barra apilada, no solo un número.
Se ejecuta en local
Todo se calcula en tu navegador. No guardamos tus conteos de respuestas.
Cuándo calcular el NPS
Revisión trimestral de lealtad
Compara oleadas tras un lanzamiento de producto, un cambio de precios o una revisión del soporte.
Tras puntos de contacto clave
Lanza NPS transaccional tras la compra o tras soporte, más una encuesta de relación periódica.
Análisis profundo por segmentos
Calcula por separado por plan, región o canal para encontrar dónde se rompe la lealtad.
¿Qué es el Net Promoter Score (NPS)?
El Net Promoter Score mide la probabilidad de que los clientes recomienden tu producto o servicio. Parte de una pregunta: “En una escala de 0–10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo o colega?”
Los encuestados se vuelven promotores (9–10), pasivos (7–8) o detractores (0–6). El NPS va de −100 (todos detractores) a +100 (todos promotores).
La fórmula
NPS = % promotores − % detractores
Ejemplo: si el 60% son promotores y el 20% detractores, NPS = 60 − 20 = 40. Los pasivos cuentan en el total pero no en la resta.
Referencias de puntuación NPS
Por debajo de 0
Necesita mejorar
0–30
Bueno
30–70
Muy bueno
70+
Excelente
NPS vs CSAT
NPS
- Disposición general a recomendar
- Señal de lealtad a más largo plazo
- “¿Qué tan probable es que recomiendes?”
- Se reporta como índice de −100 a +100
CSAT
- Satisfacción con una interacción concreta
- Métrica a corto plazo / transaccional
- “¿Qué tan satisfeito estuviste?”
- Se reporta como porcentaje
Calculadoras relacionadas
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula el NPS?
Pregunta: “¿Qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo o colega?” en una escala de 0–10.
Clasifica las respuestas como promotores (9–10), pasivos (7–8) y detractores (0–6). Divide cada conteo entre el total de respuestas para obtener porcentajes, luego:
NPS = % promotores − % detractores
Los pasivos se incluyen en el total pero no en la resta. La puntuación va de −100 a +100.
¿Qué es un buen NPS?
Cualquier puntuación por encima de 0 significa más promotores que detractores. Como guía aproximada: 0–30 es bueno, 30–70 es muy bueno y 70+ es excelente / de clase mundial.
Las referencias varían por industria. Las puntuaciones B2B suelen ser más altas que las B2C. Tu propia línea de tendencia suele importar más que un promedio publicado.
¿Cuántas respuestas necesito para un NPS fiable?
Para un seguimiento más estable, apunta a unas 100+ respuestas por oleada. Las muestras más pequeñas pueden dar una orientación direccional, con una oscilación mayor de semana a semana.
Para programas continuos, mantener el tamaño de muestra consistente suele importar más que perseguir una n perfecta.
¿Con qué frecuencia debo medir el NPS?
Muchos equipos miden trimestralmente para el NPS de relación, y tras momentos clave (compra, soporte, onboarding) para el NPS transaccional.
Usa ambos cuando puedas: NPS de relación para la lealtad general, NPS transaccional para arreglos de experiencia concretos.
¿Por qué los pasivos (7–8) no cuentan en la fórmula del NPS?
Los pasivos están satisfechos pero no entusiastas. Rara vez te defienden ni dañan activamente tu reputación.
La fórmula clásica se centra en el hueco entre promotores y detractores. Los pasivos siguen en el denominador, así que una gran proporción de pasivos puede silenciar ambos porcentajes.
¿Qué hago con mis resultados de NPS?
Haz seguimiento con los detractores mientras la experiencia está fresca. Pide a los promotores referencias o testimonios. Sigue la puntuación a lo largo del tiempo para ver si los cambios de producto y soporte movieron la lealtad.
El número importa menos que los temas y las acciones que tomes.
¿Es el NPS lo mismo que el CSAT?
No. NPS mide la disposición a recomendar. CSAT suele medir la satisfacción con una interacción reciente como porcentaje.
Combina esta página con la calculadora de CSAT.
¿Se suben mis datos?
No. Los conteos se quedan en tu navegador. Nada se guarda en los servidores de Formms.
¿Y la marca registrada del NPS?
Net Promoter, NPS y Net Promoter Score son marcas registradas de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld y Satmetrix Systems, Inc. Esta página es una calculadora gratis independiente que aplica la fórmula públicamente documentada.
¿Puede Formms recolectar el NPS por mí?
Sí. Crea una pregunta de NPS en Formms, comparte un enlace corto o QR y luego pega los conteos aquí cuando quieras.
Guía relacionada: Cómo recolectar feedback de clientes con un código QR. ¿Recolectas respuestas de encuesta frescas? Prueba Formms para un formulario con enlace corto y QR.
Recolecta las respuestas en tu teléfono a continuación.
Formms crea la encuesta desde un prompt, luego puedes pegar los conteos de vuelta en estas calculadoras cuando quieras.
Ver un formulario demo →