NPS 계산기

「친구나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 되나요?」를 0~10점 척도로 물어보세요.

응답을 추천자(9~10), 중립(7~8), 비추천자(0~6)로 분류합니다. 각 건수를 총 응답 수로 나눠 비율을 구한 뒤, 다음과 같이 계산합니다.

NPS = 추천자% − 비추천자%

중립은 합계에는 들지만 빼기에는 들지 않습니다. 점수는 −100에서 +100 범위입니다.

0보다 크면 추천자가 비추천자보다 많다는 뜻입니다. 대략 0~30은 좋음, 30~70은 훌륭함, 70 이상은 우수 / 세계 수준입니다.

벤치마크는 산업별로 다릅니다. B2B 점수는 B2C보다 자주 높습니다. 공개 평균보다 자신의 추세선이 더 중요한 경우가 많습니다.

더 안정적인 추적에는 회당 약 100건 이상을 목표로 하세요. 작은 표본으로도 방향성은 읽히지만, 주별 흔들림은 더 큽니다.

진행 중인 프로그램에서는 완벽한 n을 좇기보다 표본 크기를 일정하게 유지하는 것이 자주 더 중요합니다.

많은 팀이 관계 NPS는 분기별로, 주요 순간(구매, 지원, 온보딩) 직후에 트랜잭셔널 NPS를 측정합니다.

가능하면 둘 다 쓰세요. 전반 로열티에는 관계 NPS, 특정 경험 개선에는 트랜잭셔널 NPS를.

중립은 만족하지만 열정적이지 않습니다. 당신을 대변하거나 평판을 해치는 일이 드뭅니다.

고전 공식은 추천자와 비추천자의 격차에 집중합니다. 중립도 분모에는 들기 때문에, 중립 비율이 크면 양쪽 비율이 모두 눌릴 수 있습니다.

경험이 생생할 때 비추천자에게 후속 조치하고, 추천자에게 추천이나 추천사를 요청하세요. 점수를 시간별로 추적해 제품과 지원 변화가 로열티를 움직였는지 보세요.

숫자보다 주제와 그에 대한 행동이 더 중요합니다.

아니요. NPS는 추천 의향을 측정합니다. CSAT은 보통 최근 상호작용에 대한 만족도를 비율로 측정합니다.

이 페이지와 CSAT 계산기를 함께 쓰세요.

아니요. 건수는 브라우저에 머뭅니다. Formms 서버에는 아무것도 저장되지 않습니다.

Net Promoter, NPS, Net Promoter Score는 Bain & Company, Inc., Fred Reichheld, Satmetrix Systems, Inc.의 등록 상표입니다. 이 페이지는 공개된 공식을 적용하는 독립 무료 계산기입니다.

네. Formms에서 NPS 질문을 만들고, 짧은 링크나 QR로 공유한 뒤, 언제든 집계를 여기에 붙여 넣을 수 있어요.