5점·7점 대응
모든 걸 두 상자에 억지로 넣지 않고, 설문에서 쓴 척도에 맞춥니다.
도구 / CSAT 계산기
CSAT 계산기
평점별 응답 건수를 입력하면 고객 만족도 점수, 평균 평점, 선택적 출처 산업 참조 확인을 얻을 수 있어요.
CSAT = (만족 ÷ 합계) × 100
각 평점의 응답 건수를 입력하세요
4~5를 만족으로 계산
각 평점의 응답 건수를 입력하세요
5~7을 만족으로 계산
건수를 입력하면 결과가 보입니다
- 1
척도를 고르세요
5점 척도(만족=4~5) 또는 7점 척도(만족=5~7)를 쓰세요. 이미 집계된 만족 / 합계 건수를 붙여 넣어도 됩니다.
- 2
평점 건수를 입력하세요
각 점수를 고른 사람 수를 입력하세요. 강조된 평점이 CSAT 비율에서 만족으로 계산됩니다.
- 3
점수와 문맥을 읽으세요
CSAT %, 만족 건수, 평균 평점, 선택적 산업 참조 비교가 보입니다.
이 CSAT 계산기를 쓰는 이유
대부분의 팀이 이미 CSAT을 내보내는 방식으로 만들었습니다. 평점 집계를 넣고, 비율과 문맥을 받습니다.
단일 비율 이상
평균 평점과 만족 건수가 CSAT 옆에 있어 점수 부풀림과 진짜 열정을 구별할 수 있습니다.
출처 있는 산업 참조
링크가 있는 17개 산업 평균과 비교합니다. 공개 중간값보다 자신의 추세선이 항상 더 중요합니다.
CSAT이 맞는 곳
지원 티켓 이후
채팅, 전화, 이메일 해결 직후에 만족도를 측정합니다.
결제와 배송
기억이 생생할 때 구매나 배송 순간을 평가합니다.
온보딩과 기능 순간
주요 제품 마일스톤 직후에 물어보고, 몇 주 뒤가 아니게 합니다.
CSAT이란?
CSAT(Customer Satisfaction Score)은 제품, 서비스, 특정 상호작용에 대한 고객의 만족도를 측정합니다. 팀은 보통 「만족했나요?」를 1~5 또는 1~7 척도로 물어봅니다.
CSAT 점수는 긍정 응답 고객의 비율입니다. 보통 5점 척도에서는 4~5, 7점 척도에서는 5~7을 가리킵니다.
공식
CSAT = (만족한 고객 ÷ 총 응답) × 100
「만족」은 당신 척도에서 긍정 최상위 박스를 뜻합니다. 중립과 부정 응답은 분모에 남습니다.
산업별 공개 CSAT 참조
이 계산기가 쓰는 참조 평균입니다. 방법과 표본 틀은 출처마다 다릅니다(어떤 것은 ACSI 식 지수를 인용하고, 다른 것은 벤더 CSAT 비율을 인용), 보편적 기준이 아니라 문맥으로 취급하세요.
| 산업 | 참조 평균 | 주요 출처 |
|---|---|---|
| 전 산업 평균 | ~78% | Stealth Agents 2026 |
| 레스토랑 / 외식 | ~82% | Maven AGI (ACSI 2026) |
| 금융 서비스 / 은행 | ~81% | ACSI / Stealth Agents / Merren 2026 |
| SaaS / 소프트웨어 | ~80% | Stealth Agents / SurveySparrow 2026 |
| 이커머스 / 온라인 소매 | ~79% | Maven AGI (ACSI) / Merren 2026 |
| 헬스케어 | ~78% | Stealth Agents / SurveySparrow 2026 |
| 보험 | ~77% | Stealth Agents / Merren 2026 |
| 숙박 / 호스피탈리티 | ~77% | ACSI Lodging 2026 |
| 병원 | ~77% | Maven AGI (ACSI 2025) |
| 소매 (일반) | ~76% | SurveySparrow 2026 |
| 항공 | ~76% | Maven AGI (ACSI 2026) |
| B2B 전문 서비스 | ~76% | Stealth Agents / Merren 2026 |
| 항공 / 여행 (복합) | ~74% | Merren / ACSI Travel 2026 |
| 공익 / 에너지 | ~74% | Stealth Agents / SurveySparrow 2026 |
| 정부 / 공공 부문 | ~73% | Stealth Agents / Merren 2026 |
| 통신 / ISP | ~68% | SurveySparrow / Stealth Agents 2026 |
| 교육 (콜센터) | ~90% | AmplifAI 2026 |
CSAT vs NPS
CSAT
- 특정 상호작용에 대한 만족도
- 단기 / 트랜잭셔널 지표
- 「만족했나요?」
- 비율로 표시
NPS
- 전반적인 추천 의향
- 더 장기적인 로열티 신호
- 「추천할 의향이 얼마나 되나요?」
- −100에서 +100 지수로 표시
관련 계산기
자주 묻는 질문
CSAT은 어떻게 계산하나요?
표준 비율 공식은 다음과 같습니다.
CSAT = (만족 응답 수 ÷ 총 응답 수) × 100
1~5 척도에서 만족은 보통 4와 5(탑-2 박스)입니다. 1~7 척도에서 이 계산기는 5, 6, 7을 만족으로 봅니다.
5점과 7점 척도 중 어느 쪽을 써야 하나요?
5점 척도는 더 단순하고 응답률이 자주 높습니다. 7점 척도는 더 미세한 변화를 잡을 수 있습니다.
대부분의 팀은 일상 CSAT에는 5점을 씁니다. 어느 쪽을 고르든 추세를 비교 가능하게 유지하세요.
좋은 CSAT 점수는?
전 산업 대략 안내로, 75~85%를 좋음, 85% 이상을 우수, 70% 미만을 명확한 개선 기회로 자주 봅니다.
이 도구의 산업 평균은 출처가 있는 중간값입니다(전 산업에서 보통 78% 부근). 공개 표보다 자신의 베이스라인과 채널(채팅 vs 이메일 vs 대면)이 자주 더 중요합니다.
CSAT 설문은 언제 보내야 하나요?
신경 쓰는 순간 직후에 보내세요. 지원 티켓, 구매, 온보딩 단계, 배송, 이벤트 세션 이후 등.
경험이 생생할수록 답이 명확해지고 응답률도 보통 올라갑니다.
응답은 몇 건이 필요한가요?
방향성은 수십 건에서 읽힙니다. 더 안정적인 추적에는 회당 100건 이상을 목표로 하고, 기간이나 세그먼트를 비교할 때는 더 많이 합니다.
비율의 불확실성이 필요하면 작은 표본을 신뢰구간 계산기와 함께 쓰세요.
CSAT과 NPS, 어느 쪽을 써야 하나요?
CSAT은 특정 상호작용에 가장 좋습니다. NPS는 전반 로열티와 추천 의향에 더 적합합니다.
둘은 다른 질문에 답합니다. 두 질문 유형을 모두 모으면 NPS 계산기로 둘 다 계산하세요.
CSAT이 낮으면 어떻게 해야 하나요?
경험이 생생할 때 불만 응답자에게 후속 조치하고, 반복되는 주제를 찾고, 가장 많은 사람에게 영향을 미치는 문제부터 고치세요.
변경 후 CSAT을 다시 추적해 수정이 효과가 있었는지 확인하세요.
CSAT 데이터는 저장되나요?
아니요. 숫자는 브라우저를 떠나지 않습니다.
현장에서 CSAT을 모으려면?
짧은 만족도 질문을 폼에 두고 링크나 QR로 공유하세요. Formms는 프롬프트에서 그 폼을 만들어주고, 집계를 이 계산기에 붙여 넣을 수 있어요.
새 설문 응답을 모으나요? 써 보세요: Formms 로, 짧은 링크와 QR이 있는 폼을.