CSAT計算機

標準的なパーセント公式は次のとおりです。

CSAT = (満足回答数 ÷ 総回答数) × 100

1〜5の尺度では、満足は通常4と5（トップ2ボックス）です。1〜7の尺度では、この計算機は5、6、7を満足とみなします。

5段階はシンプルで、回答率が高くなることが多いです。7段階はより細かな変化を捉えられます。

多くのチームは日常のCSATには5段階を使います。どちらを選んでも、トレンドを比較可能にするために固定しましょう。

全業界の目安として、75〜85%を良、85%以上を優秀、70%未満を明確な改善余地とみなすことが多いです。

このツールの業界平均は出典付きの中間値です（全業界で78%前後が多い）。公開表より、自分のベースラインとチャネル（チャット、メール、対面）のほうが重要になることが多いです。

気にしている場面の直後に送りましょう。サポートチケット、購入、オンボーディングの各ステップ、配達、イベントセッションのあとなど。

体験が新しほど回答が明確になり、回答率も通常上がります。

方向性は数十件から読めます。より安定した追跡には、1回あたり100件以上を目安にし、期間やセグメントを比較する場合はさらに多くします。

パーセントの不確実性が必要な場合は、小サンプルを信頼区間計算機と併用してください。

CSATは特定のやり取りに最適です。NPSは全体的なロイヤルティと推奨意欲に向いています。

両者は異なる質問に答えます。両方の質問を集めている場合は、NPS計算機で両方を計算しましょう。

体験が新しいうちに不満の回答者にフォローアップし、繰り返し現れるテーマを探し、最も多くの人に影響する問題から直しましょう。

変更後にCSATをもう一度追跡し、改善が効いたかを確認します。

いいえ。数字はブラウザから出ません。

短い満足度質問をフォームに置き、リンクやQRで共有します。Formmsはプロンプトからそのフォームを生成でき、集計をこの計算機に貼り付けられます。