Gotowy na 5 i 7 stopni
Dopasuj skalę, której użyłeś w ankiecie, zamiast wpierw wciskać wszystko w dwa pudełka.
Narzędzia / Kalkulator CSAT
Kalkulator CSAT
Wpisz liczby odpowiedzi według oceny, otrzymaj swój wskaźnik satysfakcji klientów, średnią ocenę i opcjonalne branżowe sprawdzenie odniesienia z podanymi źródłami.
CSAT = (zadowoleni ÷ suma) × 100
Wpisz liczby odpowiedzi dla każdej oceny
4–5 liczą się jako zadowoleni
Wpisz liczby odpowiedzi dla każdej oceny
5–7 liczą się jako zadowoleni
Wpisz liczby, by zobaczyć wynik
- 1
Wybierz swoją skalę
Użyj skali 5-stopniowej (zadowolony = 4–5) albo 7-stopniowej (zadowolony = 5–7). Albo wklej już zagregowane liczby zadowolonych / sumy.
- 2
Wpisz liczby ocen
Wpisz, ilu ludzi wybrało każdą ocenę. Podświetlone oceny liczą się jako zadowoleni w procentach CSAT.
- 3
Odczytaj wynik i kontekst
Zobacz CSAT w %, liczbę zadowolonych, średnią ocenę i opcjonalne porównanie z branżowym odniesieniem.
Dlaczego używać tego kalkulatora CSAT
Zbudowany tak, jak większość zespołów już eksportuje CSAT: podziały ocen na wejściu, procent i kontekst na wyjściu.
Więcej niż sam procent
Średnia ocena i liczba zadowolonych siedzą obok CSAT, byś dostrzegł sztuczny wzrost wyniku wobec prawdziwego entuzjazmu.
Branżowe odniesienia z źródłami
Porównaj z 17 średnimi sektorowymi z podanymi źródłami. Twoja własna linia trendu znaczy nadal więcej niż opublikowana średnia.
Gdzie CSAT pasuje
Po zgłoszeniach do wsparcia
Zmierz satysfakcję zaraz po rozwiązaniu czatu, telefonu albo e-maila.
Kasa i dostawa
Oceń moment zakupu albo dostawy, dopóki pamięć jest świeża.
Onboarding i momenty funkcji
Zapytaj natychmiast po kluczowych etapach produktu, a nie po tygodniach.
Czym jest CSAT?
CSAT (Customer Satisfaction Score) mierzy, jak zadowoleni są klienci z produktu, usługi albo konkretnej interakcji. Zespoły zazwyczaj pytają „Jak byłeś zadowolony?” na skali 1–5 albo 1–7.
Twój wynik CSAT to procent klientów, którzy odpowiedzieli pozytywnie: zazwyczaj 4–5 na skali 5-stopniowej albo 5–7 na skali 7-stopniowej.
Formuła
CSAT = (zadowoleni klienci ÷ suma odpowiedzi) × 100
„Zadowolony” oznacza pozytywne górne pudełka dla Twojej skali. Neutralne i negatywne odpowiedzi zostają w mianowniku.
Opublikowane odniesienia CSAT według branży
Średnie odniesienia używane przez ten kalkulator. Metody i ramy prób różnią się w zależności od źródła (niektóre cytują indeksy w stylu ACSI, inne procenty CSAT od dostawców), więc traktuj je jako kontekst, a nie uniwersalny standard.
| Branża | Średnia odniesienia | Główne źródło |
|---|---|---|
| Średnia międzybranżowa | ~78% | Stealth Agents 2026 |
| Restauracje / gastronomia | ~82% | Maven AGI (ACSI 2026) |
| Usługi finansowe / bankowość | ~81% | ACSI / Stealth Agents / Merren 2026 |
| SaaS / oprogramowanie | ~80% | Stealth Agents / SurveySparrow 2026 |
| E-commerce / handel online | ~79% | Maven AGI (ACSI) / Merren 2026 |
| Ochrona zdrowia | ~78% | Stealth Agents / SurveySparrow 2026 |
| Ubezpieczenia | ~77% | Stealth Agents / Merren 2026 |
| Noclegi / hotelarstwo | ~77% | ACSI Lodging 2026 |
| Szpitale | ~77% | Maven AGI (ACSI 2025) |
| Handel detaliczny (ogólny) | ~76% | SurveySparrow 2026 |
| Linie lotnicze | ~76% | Maven AGI (ACSI 2026) |
| Usługi profesjonalne B2B | ~76% | Stealth Agents / Merren 2026 |
| Linie lotnicze / podróże (kompozyt) | ~74% | Merren / ACSI Travel 2026 |
| Użytki / energetyka | ~74% | Stealth Agents / SurveySparrow 2026 |
| Rząd / sektor publiczny | ~73% | Stealth Agents / Merren 2026 |
| Telekomunikacja / ISP | ~68% | SurveySparrow / Stealth Agents 2026 |
| Edukacja (call center) | ~90% | AmplifAI 2026 |
CSAT a NPS
CSAT
- Satysfakcja z konkretnej interakcji
- Metryka krótkoterminowa / transakcyjna
- „Jak byłeś zadowolony?”
- Raportowany jako procent
NPS
- Ogólna skłonność do polecenia
- Sygnał lojalności w dłuższym okresie
- „Jak prawdopodobne, że polecisz?”
- Raportowany jako indeks −100 do +100
Powiązane kalkulatory
Często zadawane pytania
Jak oblicza się CSAT?
Standardowa formuła procentowa to:
CSAT = (liczba zadowolonych odpowiedzi ÷ suma odpowiedzi) × 100
Na skali 1–5 zadowolony zwykle oznacza 4 i 5 (górne-2 pudełko). Na skali 1–7 ten kalkulator traktuje 5, 6 i 7 jako zadowolonych.
Czy używać skali 5- czy 7-stopniowej?
Skale 5-stopniowe są prostsze i często dają wyższe wskaźniki odpowiedzi. Skale 7-stopniowe dają więcej niuansów i mogą wykryć mniejsze przesunięcia.
Większość zespołów zostaje przy 5 stopniach do codziennego CSAT. Cokolwiek wybierzesz, utrzymuj stabilność, by trendy były porównywalne.
Jaki wynik CSAT jest dobry?
Jako szacunkowy przewodnik międzybranżowy, 75–85% uważa się często za dobry, 85%+ za doskonały, a poniżej 70% za wyraźną możliwość poprawy.
Średnie branżowe w tym narzędziu to zaczerpnięte średnie (często blisko 78% międzybranżowo). Twoja własna baza i kanał (czat vs e-mail vs na żywo) znaczy zwykle więcej niż opublikowana tabela.
Kiedy wysyłać ankiety CSAT?
Wysyłaj zaraz po momencie, na którym Ci zależy: zgłoszenia do wsparcia, zakupy, kroki onboardingu, dostawy albo sesje wydarzeń.
Świeższe doświadczenia dają wyraźniejsze odpowiedzi i zwykle lepsze wskaźniki odpowiedzi.
Ilu odpowiedzi potrzebuję?
Odczyty kierunkowe mogą zacząć się od kilkudziesięciu odpowiedzi. Dla stabilniejszego śledzenia wiele zespołów celuje w 100+ ukończeń na falę, a więcej przy porównywaniu okresów albo segmentów.
Połącz małe próby z kalkulatorem przedziału ufności, jeśli potrzebujesz granic niepewności na procent.
CSAT a NPS: którego używać?
CSAT jest najlepszy do konkretnej interakcji. NPS jest lepszy do ogólnej lojalności i skłonności do polecenia.
Odpowiadają na różne pytania. Policz oba z kalkulatorem NPS, gdy zbierasz oba typy pytań.
Co zrobić z niskim CSAT?
Dokontaktuj się z niezadowolonymi respondentami, dopóki doświadczenie jest świeże, szukaj powtarzających się motywów i najpierw naprawiaj problemy, które dotykają najwięcej ludzi.
Śledź CSAT ponownie po zmianie, byś wiedział, czy poprawka zadziałała.
Czy moje dane CSAT są przechowywane?
Nie. Liczby nie opuszczają Twojej przeglądarki.
Jak zbierać CSAT w terenie?
Postaw krótkie pytanie o satysfakcję w formularzu i udostępnij je linkiem albo QR. Formms może wygenerować ten formularz z promptu, a potem wkleisz podziały do tego kalkulatora.
Zbierasz świeże odpowiedzi z ankiety? Wypróbuj Formms dla formularza z krótkim linkiem i QR.
Zbieraj odpowiedzi na telefonie jako następny krok.
Formms buduje ankietę z promptu, a potem możesz wkleić liczby z powrotem do tych kalkulatorów w każdej chwili.
Zobacz formularz demo →