Standardowa formuła Bain
Stosuje opublikowaną definicję Net Promoter Score: procent promotorów minus procent krytyków.
Narzędzia / Kalkulator NPS
Kalkulator NPS
Wpisz liczby odpowiedzi dla promotorów, pasywnych i krytyków (albo każdą ocenę 0–10). Otrzymaj swój Net Promoter Score i czytelny podział lojalności.
NPS = % promotorów − % krytyków
Wpisz liczby odpowiedzi dla każdej oceny od 0 do 10
0–6 7–8 9–10
Wpisz liczby, by zobaczyć wynik
- 1
Zbierz oceny rekomendacji
Zapytaj: „Jak prawdopodobne jest, że polecisz nas znajomemu albo koledze?” na skali 0–10.
- 2
Wpisz liczby
Użyj sum w kubełkach (promotorzy / pasywni / krytycy) albo wpisz każdą ocenę od 0 do 10.
- 3
Odczytaj wynik i podział
NPS = % promotorów − % krytyków. Przejrzyj skumulowany podział, by zobaczyć, gdzie leży lojalność.
Dlaczego używać tego kalkulatora NPS
Zamień surowe oceny rekomendacji w standardowy wskaźnik lojalności, bez arkusza kalkulacyjnego.
Wizualny miks lojalności
Zobacz promotorów, pasywnych i krytyków jako liczby, procenty i skumulowany słupek, a nie tylko jedną liczbę.
Działa lokalnie
Wszystko liczy się w Twojej przeglądarce. Nie przechowujemy Twoich liczb odpowiedzi.
Kiedy obliczać NPS
Kwartalny przegląd lojalności
Porównuj fale po wypuszczeniu produktu, zmianie cen albo przebudowie wsparcia.
Po kluczowych punktach styku
Uruchom NPS transakcyjny po zakupie albo po wsparciu, plus okresową ankietę relacji.
Dogłębne analizy segmentów
Licz osobno według planu, regionu albo kanału, by znaleźć, gdzie lojalność pęka.
Czym jest Net Promoter Score (NPS)?
Net Promoter Score mierzy, jak prawdopodobne klienty polecą Twój produkt albo usługę. Wychodzi od jednego pytania: „W skali 0–10, jak prawdopodobne jest, że polecisz nas znajomemu albo koledze?”
Respondenci stają się promotorami (9–10), pasywnymi (7–8) albo krytykami (0–6). NPS waha się od −100 (sami krytycy) do +100 (sami promotorzy).
Formuła
NPS = % promotorów − % krytyków
Przykład: jeśli 60% to promotorzy, a 20% to krytycy, NPS = 60 − 20 = 40. Pasywni wliczają się do sumy, ale nie do odejmowania.
Punkty odniesienia dla NPS
Poniżej 0
Wymaga poprawy
0–30
Dobry
30–70
Świetny
70+
Doskonały
NPS a CSAT
NPS
- Ogólna skłonność do polecenia
- Sygnał lojalności w dłuższym okresie
- „Jak prawdopodobne, że polecisz?”
- Raportowany jako indeks −100 do +100
CSAT
- Satysfakcja z konkretnej interakcji
- Metryka krótkoterminowa / transakcyjna
- „Jak byłeś zadowolony?”
- Raportowany jako procent
Powiązane kalkulatory
Często zadawane pytania
Jak oblicza się NPS?
Zapytaj: „Jak prawdopodobne jest, że polecisz nas znajomemu albo koledze?” na skali 0–10.
Klasyfikuj odpowiedzi jako promotorzy (9–10), pasywni (7–8) i krytycy (0–6). Podziel każdą liczbę przez sumę odpowiedzi, by uzyskać procenty, a potem:
NPS = % promotorów − % krytyków
Pasywni wliczają się do sumy, ale nie do odejmowania. Wynik waha się od −100 do +100.
Jaki wynik NPS jest dobry?
Każdy wynik powyżej 0 oznacza więcej promotorów niż krytyków. Jako szacunkowy przewodnik: 0–30 jest dobry, 30–70 jest świetny, a 70+ to doskonały / światowy poziom.
Punkty odniesienia różnią się jednak w zależności od branży. Wyniki B2B są często wyższe niż B2C. Twoja własna linia trendu zwykle znaczy więcej niż opublikowana średnia.
Ilu odpowiedzi potrzebuję do wiarygodnego NPS?
Dla stabilniejszego śledzenia celuj w około 100+ odpowiedzi na falę. Mniejsze próby mogą dać kierunkowy wgląd, z szerszym wahaniem z tygodnia na tydzień.
W programach ciągłych utrzymanie stałego rozmiaru próby znaczy często więcej niż dążenie do idealnego n.
Jak często mierzyć NPS?
Wiele zespołów mierzy kwartalnie dla NPS relacji, a po kluczowych momentach (zakup, wsparcie, onboarding) dla NPS transakcyjnego.
Używaj obu, gdy możesz: NPS relacji dla ogólnej lojalności, NPS transakcyjny dla poprawek konkretnych doświadczeń.
Dlaczego pasywni (7–8) nie wliczają się do formuły NPS?
Pasywni są zadowoleni, ale nie entuzjastyczni. Rzadko Cię promują ani aktywnie szkodzą Twojej reputacji.
Klasyczna formuła skupia się na luce między promotorami a krytykami. Pasywni nadal są w mianowniku, więc duży udział pasywnych może stłumić oba procenty.
Co zrobić z wynikami NPS?
Dokontaktuj się z krytykami, dopóki doświadczenie jest świeże. Poproś promotorów o referencje albo opinie. Śledź wynik w czasie, by zobaczyć, czy zmiany produktu i wsparcia przesunęły lojalność.
Liczba znaczy mniej niż motywy i działania, które podejmiesz.
Czy NPS to samo co CSAT?
Nie. NPS mierzy skłonność do polecenia. CSAT zazwyczaj mierzy satysfakcję z niedawnej interakcji jako procent.
Połącz tę stronę z kalkulatorem CSAT.
Czy moje dane są wgrane?
Nie. Liczby zostają w Twojej przeglądarce. Nic nie jest zapisywane na serwerach Formms.
A co ze znakiem towarowym NPS?
Net Promoter, NPS i Net Promoter Score są zarejestrowanymi znakami towarowymi Bain & Company, Inc., Freda Reichhelda i Satmetrix Systems, Inc. Ta strona to niezależny darmowy kalkulator, który stosuje publicznie udokumentowaną formułę.
Czy Formms może zbierać NPS za mnie?
Tak. Zbuduj pytanie NPS w Formms, udostępnij krótki link albo QR, a potem wklej podziały z powrotem tutaj w każdej chwili.
Powiązany poradnik: Jak zbierać opinie klientów kodem QR. Zbierasz świeże odpowiedzi z ankiety? Wypróbuj Formms dla formularza z krótkim linkiem i QR.
Zbieraj odpowiedzi na telefonie jako następny krok.
Formms buduje ankietę z promptu, a potem możesz wkleić liczby z powrotem do tych kalkulatorów w każdej chwili.
Zobacz formularz demo →