Standard Bain-Formel
Nutzt die veröffentlichte Net-Promoter-Score-Definition: Prozentsatz Promotoren minus Prozentsatz Kritiker.
Tools / NPS-Rechner
NPS-Rechner
Gib Antwortanzahlen für Promotoren, Passive und Kritiker (oder jeden Score 0 bis 10) ein. Bekomm deinen Net Promoter Score und eine klare Loyalitäts-Aufschlüsselung.
NPS = % Promotoren − % Kritiker
Gib die Antwortanzahl für jeden Score von 0 bis 10 ein
0–6 7–8 9–10
Gib Counts ein, um das Ergebnis zu sehen
- 1
Sammle Empfehlungs-Scores
Frag: „Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns einem Freund oder Kollegen weiterempfiehlst?“ auf einer 0-bis-10-Skala.
- 2
Gib die Counts ein
Nutze Gruppen-Summen (Promotoren / Passive / Kritiker) oder gib jeden Score von 0 bis 10 ein.
- 3
Lies Score und Aufschlüsselung
NPS = % Promotoren − % Kritiker. Prüfe die gestapelte Aufschlüsselung, um zu sehen, wo Loyalität liegt.
Warum diesen NPS-Rechner nutzen
Mach aus rohen Empfehlungs-Scores den Standard-Loyalitäts-Index ohne Tabellenkalkulation.
Visueller Loyalitäts-Mix
Sieh Promotoren, Passive und Kritiker als Counts, Prozentsätze und eine gestapelte Leiste, nicht nur eine Zahl.
Läuft lokal
Alles berechnet sich in deinem Browser. Wir speichern deine Antwortanzahlen nicht.
Wann man NPS berechnet
Quartals-Loyalitäts-Check
Vergleiche Wellen nach einem Produkt-Launch, einer Preisanpassung oder einer Support-Überholung.
Nach Schlüssel-Touchpoints
Starte transaktionalen NPS nach Kauf oder Support, plus eine periodische Beziehungs-Umfrage.
Segment-Tiefenbohrungen
Berechne separat nach Plan, Region oder Kanal, um zu finden, wo Loyalität bricht.
Was ist der Net Promoter Score (NPS)?
Der Net Promoter Score misst, wie wahrscheinlich Kunden dein Produkt oder deine Dienstleistung weiterempfehlen. Er startet mit einer Frage: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass du uns einem Freund oder Kollegen weiterempfiehlst?“
Befragte werden Promotoren (9 bis 10), Passive (7 bis 8) oder Kritiker (0 bis 6). Der NPS reicht von −100 (alle Kritiker) bis +100 (alle Promotoren).
Die Formel
NPS = % Promotoren − % Kritiker
Beispiel: wenn 60 % Promotoren sind und 20 % Kritiker, ist NPS = 60 − 20 = 40. Passive zählen im Total, aber nicht in der Subtraktion.
NPS-Score-Referenzen
Unter 0
Verbesserungsbedarf
0 bis 30
Gut
30 bis 70
Sehr gut
70+
Exzellent
NPS vs CSAT
NPS
- Gesamte Weiterempfehlungs-Bereitschaft
- Längerfristiges Loyalitäts-Signal
- „Wie wahrscheinlich ist es, dass du weiterempfiehlst?“
- Berichtet als Index von −100 bis +100
CSAT
- Zufriedenheit mit einer bestimmten Interaktion
- Kurzfristige / transaktionale Metrik
- „Wie zufrieden warst du?“
- Berichtet als Prozentsatz
Verwandte Rechner
Häufige Fragen
Wie berechnet man den NPS?
Frag: „Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns einem Freund oder Kollegen weiterempfiehlst?“ auf einer 0-bis-10-Skala.
Klassifiziere Antworten als Promotoren (9 bis 10), Passive (7 bis 8) und Kritiker (0 bis 6). Teile jeden Count durch die Gesamtantworten, um Prozentsätze zu bekommen, dann:
NPS = % Promotoren − % Kritiker
Passive sind im Total enthalten, aber nicht in der Subtraktion. Der Score reicht von −100 bis +100.
Was ist ein guter NPS-Score?
Jeder Score über 0 bedeutet mehr Promotoren als Kritiker. Als grober Leitfaden: 0 bis 30 ist gut, 30 bis 70 ist sehr gut, und 70+ ist exzellent / Weltklasse.
Referenzen variieren weiterhin nach Branche. B2B-Scores sind oft höher als B2C. Deine eigene Trendlinie zählt meist mehr als ein veröffentlichter Durchschnitt.
Wie viele Antworten brauche ich für einen verlässlichen NPS?
Für stabileres Tracking strebe etwa 100+ Antworten pro Welle. Kleinere Stichproben geben noch richtungsweisende Erkenntnis, mit größerer Wankung von Woche zu Woche.
Für laufende Programme zählt es oft mehr, die Stichprobengröße konstant zu halten, als ein perfektes n zu jagen.
Wie oft sollte ich NPS messen?
Viele Teams messen quartalsweise für Beziehungs-NPS, und nach Schlüsselmomenten (Kauf, Support, Onboarding) für transaktionalen NPS.
Nutze beides, wenn du kannst: Beziehungs-NPS für allgemeine Loyalität, transaktionaler NPS für konkrete Erlebnis-Fixes.
Warum zählen Passive (7 bis 8) nicht in der NPS-Formel?
Passive sind zufrieden, aber nicht begeistert. Sie machen selten deine Fürsprache oder schaden aktiv deinem Ruf.
Die klassische Formel konzentriert sich auf die Lücke zwischen Promotoren und Kritikern. Passive bleiben im Nenner, also ein großer Passive-Anteil kann beide Prozentsätze dämpfen.
Was soll ich mit meinen NPS-Ergebnissen machen?
Greif Kritikern nach, solange das Erlebnis frisch ist. Bitte Promotoren um Weiterempfehlungen oder Zeugnisse. Verfolge den Score über die Zeit, damit du siehst, ob Produkt- und Support-Änderungen die Loyalität bewegten.
Die Zahl zählt weniger als die Themen und die Aktionen, die du ergreifst.
Ist NPS dasselbe wie CSAT?
Nein. NPS misst die Weiterempfehlungs-Bereitschaft. CSAT misst meist die Zufriedenheit mit einer kürzlichen Interaktion als Prozentsatz.
Koppel diese Seite mit dem CSAT-Rechner.
Werden meine Daten hochgeladen?
Nein. Counts bleiben in deinem Browser. Nichts wird auf Formms-Servern gespeichert.
Was ist mit der NPS-Marke?
Net Promoter, NPS und Net Promoter Score sind eingetragene Marken von Bain & Company, Inc., Fred Reichheld und Satmetrix Systems, Inc. Diese Seite ist ein unabhängiger gratis Rechner, der die öffentlich dokumentierte Formel anwendet.
Kann Formms NPS für mich sammeln?
Ja. Bau eine NPS-Frage in Formms, teil einen Kurzlink oder QR, dann füge die Counts jederzeit wieder hier ein.
Verwandter Leitfaden: Wie du Kundenfeedback mit einem QR-Code sammelst. Sammelst du frische Umfrageantworten? Probier Formms für ein Formular mit kurzem Link und QR.
Sammel die Antworten als Nächstes auf dem Handy.
Formms baut die Umfrage aus einem Prompt, dann kannst du die Counts jederzeit wieder hierher kopieren.
Demo-Formular ansehen →