Standard-Kunden-Churn
Kunden-Churn = verlorene Kunden ÷ Kunden zu Beginn, die Definition, die die meisten SaaS-Teams mit Investoren teilen.
Tools / Churn-Rate-Rechner
Churn-Rate-Rechner
Gib Kunden zu Beginn einer Periode ein und wie viele gegangen sind. Bekomm Churn, Retention, Lebensdauer und korrekt zusammengesetzten annualisierten Churn.
Churn = verlorene Kunden ÷ Kunden zu Beginn
Gib Kundencounts ein, um das Ergebnis zu sehen
- 1
Periode wählen
Wähl monatlich, quartalsweise oder jährlich, damit die Annualisierung zu deiner Berichterstattung passt.
- 2
Kunden-Counts eingeben
Kunden zu Beginn der Periode, und wie viele gekündigt oder sonstwie gegangen sind.
- 3
Optional: Umsatz-Churn
Füg Start-MRR und verlorenes MRR hinzu, um Umsatz-Churn neben Kunden-Churn zu sehen.
Warum diesen Churn-Rate-Rechner nutzen
Mach Start- und Verlust-Counts zu Retention-Metriken, die Gründer und CS-Teams wirklich nutzen.
Zusammengesetzte Annualisierung
Annualisierter Chern nutzt 1 − (1 − Perioden-Churn)^n, nicht Periode × 12, damit die schrumpfende Basis korrekt behandelt wird.
Retention und Lebensdauer
Sieh Retentionsrate und durchschnittliche Kundenlebensdauer in Perioden (1 ÷ Churn) neben der Haupt-Rate.
Wann man Churn berechnet
Monatliche SaaS-Reviews
Schließ die Bücher zum Logo-Churn ab, bevor das Board-Deck gesperrt wird.
Kohorten-Gesundheits-Checks
Vergleiche Churn über Pläne oder Segmente mit derselben Formel jedes Mal.
Umsatz vs Logo
Erkenn, wenn du wenige Kunden verlierst, aber teure (Umsatz-Churn höher als Logo-Churn).
Hier genutzte Churn-Formeln
Churn = verloren ÷ Start · Annualisiert = 1 − (1 − Churn)^n · Lebensdauer ≈ 1 ÷ Churn
n ist 12 für monatliche Eingabe und 4 für quartalsweise. Retention = 1 − Churn. Umsatz-Chern nutzt dasselbe Verhältnis auf MRR.
Grobe monatliche Kunden-Churn-Bandbreiten
≤1%
Sehr stark
1 bis 3%
Gesund für viele B2B / SMB
3 bis 5%
Häufig früh / Consumer
>5%
Hohe Abwanderung
Churn vs Loyalitäts-Scores
Churn-Rate
- Verhaltensbezogen: wer wirklich ging
- Braucht Start- und Verlust-Counts
- Paart mit Umsatz für $-Impact
NPS / CSAT
- Einstellungsbezogen: wie Leute sich fühlen
- Sagt Risiko vorher, bevor sie kündigen
- Nutz neben Churn, nicht stattdessen
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Häufige Fragen
Wie berechnet man die Kunden-Churn-Rate?
Kunden- (Logo-)Churn = während der Periode verlorene Kunden ÷ Kunden zu Beginn der Periode.
Beispiel: starte mit 500, verlier 15 → 15 ÷ 500 = 3 % Churn für diese Periode.
Wie annualisiert man monatlichen Churn?
Nutze die zusammengesetzte Formel: annualisierter Churn = 1 − (1 − monatlicher Churn)^12.
Mit 12 zu multiplizieren übersteigt den annualisierten Verlust, weil die Kundenbasis jeden Monat schrumpft. Eine monatliche Rate von 5 % ist etwa 46 % annualisiert, nicht 60 %.
Was ist die Kundenlebensdauer aus Churn?
Durchschnittliche Lebensdauer in Perioden ≈ 1 ÷ Churn-Rate. Bei 2 % monatlichem Churn ist die Lebensdauer etwa 50 Monate, bei konstanter Rate angenommen.
Echte Lebensdauern variieren nach Kohorte; das ist eine schnelle Planungs-Schätzung.
Was ist Umsatz-Churn?
Umsatz-Churn = in der Periode verlorenes MRR ÷ MRR zu Beginn. Er gewichtet teure Kündigungen stärker als die Logo-Anzahl allein.
Netto-Umsatz-Churn (mit Expansion) ist eine separate Metrik und hier nicht enthalten.
Welche Churn-Rate ist „gut“?
Es hängt vom Segment ab. Viele B2B-SaaS-Teams streben nahe 1 % monatlich oder niedriger für Enterprise an, während SMB- und Consumer-Produkte oft höher liegen.
Nutze die Notiz unter deinem Ergebnis als grobe Bandbreite, dann benchmark gegen deine eigene Kategorie.
Soll ich neue Kunden im Nenner zählen?
Klassischer Logo-Churn nutzt Kunden zu Beginn, nicht einen Durchschnitt, der mid-period Anmeldungen einschließt. Das hält „verloren“ verglichen mit der Basis, die die volle Periode hätte churnen können.
Werden meine Zahlen gespeichert?
Nein. Alles läuft lokal in deinem Browser.
Sammelst du frische Umfrageantworten? Probier Formms für ein Formular mit kurzem Link und QR.
Sammel die Antworten als Nächstes auf dem Handy.
Formms baut die Umfrage aus einem Prompt, dann kannst du die Counts jederzeit wieder hierher kopieren.
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