표준 고객 이탈
고객 이탈 = 잃은 고객 ÷ 시작 고객로, 대부분의 SaaS 팀이 투자자에게 보여주는 정의입니다.
도구 / 이탈률 계산기
이탈률 계산기
기간 시작 고객 수와 떠난 수를 입력하면 이탈, 유지, 라이프타임, 올바르게 복합된 연간 이탈이 나옵니다.
이탈 = 잃은 고객 ÷ 시작 고객
고객 수를 입력하면 결과가 보입니다
- 1
기간을 고르세요
월간, 분기, 연간을 골라 연간화가 보고 방식과 맞게 하세요.
- 2
고객 수를 입력하세요
기간 시작 고객 수와, 취소나 그 외로 떠난 수입니다.
- 3
선택: 수익 이탈
시작 MRR과 잃어버린 MRR을 추가하면 고객 이탈 옆에 수익 이탈이 보입니다.
이 이탈률 계산기를 쓰는 이유
시작과 이탈 건수를 창업자와 CS 팀이 실제로 쓰는 유지 지표로 바꿉니다.
복합 연간화
연간 이탈은 기간 × 12가 아니라 1 − (1 − 기간 이탈)^n을 써서, 줄어드는 기반을 올바르게 처리합니다.
유지와 라이프타임
표제 이탈률 옆에 유지율과 평균 고객 라이프타임(기간 단위, 1 ÷ 이탈)이 보입니다.
이탈을 계산하는 때
월간 SaaS 리뷰
보드 덱이 확정되기 전에 로고 이탈 마감을 합니다.
코호트 건강성 점검
플랜이나 세그먼트별로 매번 같은 공식으로 이탈을 비교합니다.
수익 vs 로고
고객은 적게 잃지만 비싼 고객을 잃는 경우를 찾습니다(수익 이탈이 로고 이탈보다 높음).
여기서 쓰는 이탈 공식
이탈률 = 이탈 ÷ 시작 · 연간 = 1 − (1 − 이탈률)^n · 생애 ≈ 1 ÷ 이탈률
n은 월간 입력에 12, 분기에 4입니다. 유지 = 1 − 이탈. 수익 이탈은 MRR로 같은 비를 씁니다.
대략적 월간 고객 이탈 밴드
≤1%
매우 강함
1~3%
많은 B2B / SMB에서 건강
3~5%
초기 / 소비자에서 흔함
>5%
높은 이탈
이탈 vs 로열티 점수
이탈률
- 행동: 실제로 떠난 사람
- 시작과 이탈 건수가 필요
- $ 영향을 위해 수익과 짝
NPS / CSAT
- 태도: 사람이 어떻게 느끼는지
- 취소 전에 위험을 예측
- 이탈 대신이 아니라 함께 사용
관련 계산기
자주 묻는 질문
고객 이탈률은 어떻게 계산하나요?
고객(로고) 이탈 = 기간 중 잃은 고객 ÷ 기간 시작 고객.
예: 500으로 시작해 15를 잃으면 → 15 ÷ 500 = 3%의 그 기간 이탈.
월간 이탈을 연간화하려면?
복합 공식을 쓰세요. 연간 이탈 = 1 − (1 − 월간 이탈)^12.
12를 곱하면 고객 기반이 매월 줄기 때문에 연간 손실을 과대합니다. 월간 5%는 연간 약 46%이지, 60%가 아닙니다.
이탈에서의 고객 라이프타임은?
기간 단위 평균 라이프타임 ≈ 1 ÷ 이탈률입니다. 월간 이탈 2%면, 일정하다고 가정할 때 라이프타임은 약 50개월입니다.
실제 라이프타임은 코호트별로 다르고, 이것은 빠른 계획 견적입니다.
수익 이탈이란?
수익 이탈 = 기간 중 잃은 MRR ÷ 시작 MRR. 비싼 취소를 로고 수만보다 더 무겁게 평가합니다.
순 수익 이탈(확장 포함)은 별개 지표이며 여기에는 포함되지 않습니다.
「좋은」 이탈률은?
세그먼트에 따라 다릅니다. 많은 B2B SaaS 팀은 엔터프라이즈에서 월간 1% 근처 이하를 목표로 하고, SMB와 소비자 제품은 보통 더 높습니다.
결과 아래의 주석을 대략적 밴드로 쓰고, 자신의 카테고리로 벤치마크하세요.
분모에 신규 고객을 포함해야 하나요?
고전적 로고 이탈은 기간 중 신규 가입을 포함한 평균이 아니라 시작 고객을 씁니다. 그래야 「잃은」을 기간 전체에 이탈할 수 있었던 기반과 비교하게 됩니다.
숫자가 저장되나요?
아니요. 모두 브라우저 안에서만 동작합니다.
새 설문 응답을 모으나요? 써 보세요: Formms 로, 짧은 링크와 QR이 있는 폼을.