Churn client standard
Churn client = clients perdus ÷ clients au départ, la définition que la plupart des équipes SaaS partagent avec les investisseurs.
Outils / Calculateur de churn
Calculateur de churn
Saisissez les clients au début d'une période et combien sont partis. Obtenez le churn, la rétention, la durée de vie et le churn annualisé correctement composé.
Churn = clients perdus ÷ clients au départ
Saisissez les comptes clients pour voir le résultat
- 1
Choisissez la période
Choisissez mensuel, trimestriel ou annuel pour que l'annualisation corresponde à votre reporting.
- 2
Saisissez les comptes clients
Clients au début de la période, et combien ont annulé ou sont partis autrement.
- 3
Optionnel : churn de revenu
Ajoutez le MRR de départ et le MRR perdu pour voir le churn de revenu à côté du churn client.
Pourquoi utiliser ce calculateur de churn
Transformez les comptes de départ et de perdus en métriques de rétention que les fondateurs et équipes CS utilisent vraiment.
Annualisation composée
Le churn annualisé utilise 1 − (1 − churn de période)^n, pas période × 12, donc la base qui rétrécit est gérée correctement.
Rétention et durée de vie
Voyez le taux de rétention et la durée de vie moyenne du client en périodes (1 ÷ churn) à côté du taux principal.
Quand calculer le churn
Revue SaaS mensuelles
Clôturez le churn de logos avant que le deck du conseil soit verrouillé.
Vérifications de santé des cohortes
Comparez le churn entre plans ou segments avec la même formule à chaque fois.
Revenu vs logo
Repérez quand vous perdez peu de clients mais des chers (churn de revenu plus élevé que le churn de logo).
Formules de churn utilisées ici
Churn = perdus ÷ départ · Annualisé = 1 − (1 − churn)^n · Durée de vie ≈ 1 ÷ churn
n vaut 12 pour une saisie mensuelle et 4 pour trimestrielle. Rétention = 1 − churn. Le churn de revenu utilise le même ratio sur le MRR.
Fourchettes approximatives de churn client mensuel
≤1%
Très fort
1 à 3%
Sain pour beaucoup de B2B / SMB
3 à 5%
Courant tôt / grand public
>5%
Attrition élevée
Churn vs scores de fidélité
Taux de churn
- Comportemental : qui est vraiment parti
- Besoin de comptes départ et perdus
- S'associe au revenu pour l'impact $
NPS / CSAT
- Attitudinal : comment les gens se sentent
- Prédit le risque avant qu'ils annulent
- À utiliser avec le churn, pas à la place
Calculateurs associés
Questions fréquentes
Comment calcule-t-on le taux de churn client ?
Churn client (logo) = clients perdus durant la période ÷ clients au début de la période.
Exemple : commencez avec 500, perdez 15 → 15 ÷ 500 = 3 % de churn pour cette période.
Comment annualiser le churn mensuel ?
Utilisez la formule composée : churn annualisé = 1 − (1 − churn mensuel)^12.
Multiplier par 12 surestime la perte annualisée car la base client rétrécit chaque mois. Un taux mensuel de 5 % fait environ 46 % annualisé, pas 60 %.
Qu'est-ce que la durée de vie client depuis le churn ?
Durée de vie moyenne en périodes ≈ 1 ÷ taux de churn. À 2 % de churn mensuel, la durée de vie est d'environ 50 mois, en supposant un taux constant.
Les durées de vie réelles varient par cohorte ; c'est une estimation de planification rapide.
Qu'est-ce que le churn de revenu ?
Churn de revenu = MRR perdu dans la période ÷ MRR au départ. Il pondère les annulations chères plus fortement que le seul compte de logos.
Le churn de revenu net (avec expansion) est une métrique séparée et n'est pas inclus ici.
Quel taux de churn est « bon » ?
Ça dépend du segment. Beaucoup d'équipes B2B SaaS visent près de 1 % mensuel ou moins pour l'enterprise, tandis que les produits SMB et grand public sont souvent plus hauts.
Utilisez la note sous votre résultat comme fourchette approximative, puis comparez à votre propre catégorie.
Dois-je compter les nouveaux clients au dénominateur ?
Le churn de logo classique utilise les clients au départ, pas une moyenne qui inclut les inscriptions de milieu de période. Ça garde « perdus » comparé à la base qui aurait pu churner pour la période complète.
Mes chiffres sont-ils stockés ?
Non. Tout se fait localement dans votre navigateur.
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