Rétention de cohorte standard
Rétention = clients conservés ÷ clients au départ. Même base que le churn ; cette page mène avec qui est resté.
Outils / Calculateur de rétention
Calculateur de rétention
Saisissez les clients au début d'une période et combien sont restés. Obtenez la rétention, le churn implicite et la rétention annualisée composée.
Rétention = clients conservés ÷ clients au départ
Saisissez les comptes clients pour voir le résultat
- 1
Choisissez la période
Mensuel, trimestriel ou annuel pour que le chiffre annualisé composé corresponde à votre reporting.
- 2
Saisissez la cohorte de départ
Combien de clients vous aviez au début de la période.
- 3
Saisissez combien sont restés
Comptez les clients de ce groupe de départ encore actifs à la fin (excluez les nouvelles inscriptions).
Pourquoi utiliser ce calculateur de rétention
Présentez le même calcul de cohorte comme qui est resté, pas seulement qui est parti.
Rétention annualisée composée
Depuis un taux mensuel, rétention annualisée = rétention mensuelle^12, ce qui correspond à 1 − churn annualisé composé.
Churn et durée de vie inclus
Voyez le churn implicite et la durée de vie moyenne à côté du pourcentage de rétention principal.
Quand calculer la rétention
Revue produit et CS
Reportez « nous avons conservé X % des clients du mois dernier » sans basculer sur un tableur de churn.
Mises à jour investisseurs et conseil
Associez la rétention au churn quand un public préfère le cadrage positif.
Comparaisons plan et cohorte
Lancez la même formule sur les segments pour que les taux restent comparables.
Formules de rétention utilisées ici
Rétention = conservés ÷ départ · Churn = 1 − rétention · Rétention annualisée = rétention^n
n vaut 12 pour une saisie mensuelle et 4 pour trimestrielle. Durée de vie ≈ 1 ÷ churn quand le churn est au-dessus de zéro.
Rétention vs calculateur de churn
Taux de rétention
- Entrée : départ + conservés
- Principal : qui est resté
- Annualisé = rétention^n
Taux de churn
- Entrée : départ + perdus
- Churn de revenu (MRR) en option
- Annualisé = 1 − (1 − churn)^n
Calculateurs associés
Questions fréquentes
Comment calcule-t-on le taux de rétention ?
Rétention client = clients conservés de la cohorte de départ ÷ clients au début de la période.
Exemple : commencez avec 500, 485 encore actifs → 485 ÷ 500 = 97 % de rétention (3 % de churn).
Dois-je inclure les nouveaux clients dans « conservés » ?
Non. Conservés désigne les gens déjà dans le compte de départ et restés. Les nouvelles inscriptions durant la période vont dans les métriques d'acquisition, pas ce taux de rétention de cohorte.
En quoi est-ce différent du calculateur de churn ?
Même maths, différentes entrées. Le churn demande combien sont partis ; la rétention demande combien sont restés. Rétention + churn = 100 % pour cette cohorte.
Utilisez le calculateur de churn quand vous suivez les pertes ou le churn de revenu (MRR).
Comment annualiser la rétention mensuelle ?
Composez-la : rétention annualisée = (rétention mensuelle)^12. Un taux de rétention mensuelle de 97 % fait environ 69 % de rétention annualisée, ce qui correspond à un churn annualisé composé d'environ 31 %.
Quel taux de rétention est bon ?
Ça reflète les fourchettes de churn. Environ 99 %+ mensuel de rétention est très fort pour beaucoup de produits B2B ; le milieu des 90 est courant pour le SMB ; plus bas est typique pour certaines apps grand public.
Comparez toujours au sein de votre catégorie et de votre niveau de prix.
Mes chiffres sont-ils stockés ?
Non. Tout se fait localement dans votre navigateur.
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