Prêt pour 5 et 7 points
Adaptez l'échelle que vous avez utilisée dans le sondage au lieu de tout forcer dans deux cases d'abord.
Outils / Calculateur CSAT
Calculateur CSAT
Saisissez les comptes de réponses par note, obtenez votre Customer Satisfaction Score, la note moyenne et une vérification sectorielle sourcée en option.
CSAT = (satisfaits ÷ total) × 100
Saisissez le nombre de réponses pour chaque note
4 à 5 comptés comme satisfaits
Saisissez le nombre de réponses pour chaque note
5 à 7 comptés comme satisfaits
Saisissez des comptes pour voir le résultat
- 1
Choisissez votre échelle
Utilisez une échelle 5 points (satisfait = 4 à 5) ou 7 points (satisfait = 5 à 7). Ou collez des comptes déjà agrégés satisfaits / total.
- 2
Saisissez les comptes de notation
Tapez combien de gens ont choisi chaque note. Les notes surlignées comptent comme satisfaites dans le pourcentage CSAT.
- 3
Lisez le score et le contexte
Voyez le CSAT %, le compte de satisfaits, la note moyenne et une comparaison sectorielle en option.
Pourquoi utiliser ce calculateur CSAT
Conçu comme la plupart des équipes exportent déjà le CSAT : comptes de notation en entrée, pourcentage et contexte en sortie.
Plus qu'un simple pourcentage
La note moyenne et le compte de satisfaits sont à côté du CSAT pour repérer l'inflation des scores vs la vraie enthusiasm.
Références sectorielles sourcées
Comparez à 17 moyennes sectorielles avec sources liées. Votre propre tendance compte encore plus que tout milieu publié.
Où le CSAT s'inscrit
Après les tickets de support
Mesurez la satisfaction juste après une résolution par chat, appel ou e-mail.
Paiement et livraison
Notez le moment d'achat ou de livraison tant que le souvenir est frais.
Onboarding et moments de fonctionnalité
Demandez juste après les jalons produit clés, pas des semaines plus tard.
Qu'est-ce que le CSAT ?
Le CSAT (Customer Satisfaction Score) mesure à quel point les clients sont satisfaits d'un produit, d'un service ou d'une interaction précise. Les équipes demandent généralement « Quelle a été votre satisfaction ? » sur une échelle de 1 à 5 ou 1 à 7.
Votre score CSAT est le pourcentage de clients qui ont répondu positivement : généralement 4 à 5 sur une échelle 5 points, ou 5 à 7 sur une échelle 7 points.
La formule
CSAT = (clients satisfaits ÷ total des réponses) × 100
« Satisfaits » désigne les cases positives du haut pour votre échelle. Les réponses neutres et négatives restent au dénominateur.
Références CSAT publiées par secteur
Moyennes de référence utilisées par ce calculateur. Les méthodes et les cadres d'échantillon diffèrent selon les sources (certaines citent des indices type ACSI, d'autres des pourcentages CSAT fournisseurs), donc traitez-les comme un contexte, pas un standard universel.
| Secteur | Moyenne de référence | Source primaire |
|---|---|---|
| Moyenne intersectorielle | ~78% | Stealth Agents 2026 |
| Restaurants / restauration | ~82% | Maven AGI (ACSI 2026) |
| Services financiers / banque | ~81% | ACSI / Stealth Agents / Merren 2026 |
| SaaS / Logiciel | ~80% | Stealth Agents / SurveySparrow 2026 |
| E-commerce / vente en ligne | ~79% | Maven AGI (ACSI) / Merren 2026 |
| Santé | ~78% | Stealth Agents / SurveySparrow 2026 |
| Assurance | ~77% | Stealth Agents / Merren 2026 |
| Hébergement / hôtellerie | ~77% | ACSI Lodging 2026 |
| Hôpitaux | ~77% | Maven AGI (ACSI 2025) |
| Commerce de détail (général) | ~76% | SurveySparrow 2026 |
| Compagnies aériennes | ~76% | Maven AGI (ACSI 2026) |
| Services professionnels B2B | ~76% | Stealth Agents / Merren 2026 |
| Compagnies aériennes / voyage (composite) | ~74% | Merren / ACSI Travel 2026 |
| Services publics / énergie | ~74% | Stealth Agents / SurveySparrow 2026 |
| Gouvernement / secteur public | ~73% | Stealth Agents / Merren 2026 |
| Télécommunications / FAI | ~68% | SurveySparrow / Stealth Agents 2026 |
| Éducation (centre d'appels) | ~90% | AmplifAI 2026 |
CSAT vs NPS
CSAT
- Satisfaction vis-à-vis d'une interaction précise
- Métrique court terme / transactionnelle
- « Quelle a été votre satisfaction ? »
- Rapporté comme un pourcentage
NPS
- Volonté globale de recommander
- Signal de fidélité plus long terme
- « Quelle est la probabilité que vous recommandiez ? »
- Rapporté comme un indice de −100 à +100
Calculateurs associés
Questions fréquentes
Comment calcule-t-on le CSAT ?
La formule standard en pourcentage est :
CSAT = (nombre de réponses satisfaites ÷ total des réponses) × 100
Sur une échelle 1 à 5, satisfait signifie généralement 4 et 5 (top-2 box). Sur une échelle 1 à 7, ce calculateur traite 5, 6 et 7 comme satisfaits.
Dois-je utiliser une échelle 5 ou 7 points ?
Les échelles 5 points sont plus simples et obtiennent souvent des taux de réponse plus élevés. Les échelles 7 points offrent plus de nuance et peuvent détecter des variations plus fines.
La plupart des équipes restent en 5 points pour le CSAT au quotidien. Quel que soit votre choix, gardez-le stable pour que les tendances restent comparables.
Qu'est-ce qu'un bon score CSAT ?
Comme guide intersectoriel approximatif, 75 à 85 % est souvent considéré bon, 85 %+ excellent, et sous 70 % une nette marge d'amélioration.
Les moyennes sectorielles dans cet outil sont des milieux sourcés (souvent près de 78 % intersectoriel). Votre propre base de référence et votre canal (chat vs e-mail vs en personne) comptent généralement plus que tout tableau publié.
Quand envoyer des sondages CSAT ?
Envoyez-les juste après le moment qui vous intéresse : tickets de support, achats, étapes d'onboarding, livraisons ou sessions d'événement.
Des expériences plus fraîches produisent des réponses plus claires et généralement de meilleurs taux de réponse.
Combien de réponses me faut-il ?
Des lectures directionnelles peuvent commencer avec quelques dizaines de réponses. Pour un suivi plus stable, beaucoup d'équipes visent 100+ complétions par vague, et plus quand on compare des périodes ou segments.
Associez les petits échantillons au calculateur d'intervalle de confiance si vous avez besoin de bornes d'incertitude sur un pourcentage.
CSAT vs NPS : lequel utiliser ?
Le CSAT est meilleur pour une interaction précise. Le NPS est meilleur pour la fidélité globale et la volonté de recommander.
Ils répondent à des questions différentes. Calculez les deux avec le calculateur NPS quand vous collectez les deux types de questions.
Que faire d'un CSAT bas ?
Relancez les répondants mécontents tant que l'expérience est fraîche, cherchez les thèmes récurrents, et corrigez d'abord les problèmes qui touchent le plus de gens.
Re-mesurez le CSAT après le changement pour savoir si la correction a marché.
Mes données CSAT sont-elles stockées ?
Non. Les chiffres ne quittent jamais votre navigateur.
Comment collecter le CSAT sur le terrain ?
Mettez une courte question de satisfaction sur un formulaire et partagez-la par lien ou QR. Formms peut générer ce formulaire à partir d'un prompt, puis vous collez les comptes dans ce calculateur.
Vous collectez des réponses de sondage toutes fraîches ? Essayez Formms pour un formulaire avec lien court et QR.
Collectez les réponses sur votre téléphone ensuite.
Formms crée le sondage à partir d'un prompt, puis vous pouvez coller les comptes dans ces calculateurs à tout moment.
Voir un formulaire démo →