Pronto per 5 e 7 punti
Abbina la scala che hai usato nel sondaggio invece di forzare tutto in due caselle prima.
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Calcolatore CSAT
Inserisci i conteggi di risposte per valutazione, ottieni il tuo Customer Satisfaction Score, valutazione media e un confronto opzionale con un riferimento di settore con fonte.
CSAT = (soddisfatti ÷ totali) × 100
Inserisci i conteggi di risposta per ogni valutazione
4–5 contano come soddisfatti
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5–7 contano come soddisfatti
Inserisci conteggi per vedere il risultato
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Scegli la tua scala
Usa una scala a 5 punti (soddisfatto = 4–5) o a 7 punti (soddisfatto = 5–7). Oppure incolla conteggi già aggregati di soddisfatti / totali.
- 2
Inserisci i conteggi di valutazione
Scrivi quante persone hanno scelto ogni punteggio. Le valutazioni evidenziate contano come soddisfatte nella percentuale CSAT.
- 3
Leggi punteggio e contesto
Vedi CSAT %, conteggio di soddisfatte, valutazione media e un confronto opzionale con un riferimento di settore.
Perché usare questo calcolatore CSAT
Costruito come la maggior parte dei team già esporta il CSAT: totali di valutazione in entrata, percentuale e contesto in uscita.
Più di una singola percentuale
La valutazione media e il conteggio di soddisfatte siedono accanto al CSAT così puoi notare inflazione del punteggio contro entusiasmo vero.
Riferimenti di settore con fonte
Confronta con 17 medie di settore con link alle fonti. La tua linea di tendenza conta comunque più di qualsiasi punto medio pubblicato.
Dove si incastra il CSAT
Ticket dopo supporto
Misura la soddisfazione subito dopo la risoluzione di una chat, una chiamata o un'email.
Acquisto e consegna
Valuta il momento di acquisto o consegna mentre il ricordo è fresco.
Onboarding e momenti di funzionalità
Chiedi subito dopo le tappe chiave del prodotto, non settimane dopo.
Cos'è il CSAT?
CSAT (Customer Satisfaction Score) misura quanto sono soddisfatti i clienti di un prodotto, servizio o interazione specifica. I team di solito chiedono “Quanto sei rimasto soddisfatto?” su una scala 1–5 o 1–7.
Il tuo punteggio CSAT è la percentuale di clienti che hanno risposto positivamente: tipicamente 4–5 su una scala a cinque punti, o 5–7 su una scala a sette punti.
La formula
CSAT = (clienti soddisfatti ÷ risposte totali) × 100
“Soddisfatto” significa le caselle positive più alte della tua scala. Le risposte neutre e negative restano al denominatore.
Riferimenti CSAT pubblicati per settore
Medie di riferimento usate da questo calcolatore. Metodi e cornici campionarie differiscono tra fonti (alcune citano indici stile ACSI, altre percentuali CSAT dei vendor), quindi trattale come contesto, non come standard universale.
| Settore | Media di riferimento | Fonte primaria |
|---|---|---|
| Media intersettoriale | ~78% | Stealth Agents 2026 |
| Ristoranti / ristorazione | ~82% | Maven AGI (ACSI 2026) |
| Servizi finanziari / banche | ~81% | ACSI / Stealth Agents / Merren 2026 |
| SaaS / Software | ~80% | Stealth Agents / SurveySparrow 2026 |
| E-commerce / vendita online | ~79% | Maven AGI (ACSI) / Merren 2026 |
| Sanità | ~78% | Stealth Agents / SurveySparrow 2026 |
| Assicurazioni | ~77% | Stealth Agents / Merren 2026 |
| Alloggio / ospitalità | ~77% | ACSI Lodging 2026 |
| Ospedali | ~77% | Maven AGI (ACSI 2025) |
| Retail (generale) | ~76% | SurveySparrow 2026 |
| Compagnie aeree | ~76% | Maven AGI (ACSI 2026) |
| Servizi professionali B2B | ~76% | Stealth Agents / Merren 2026 |
| Compagnie aeree / viaggio (composito) | ~74% | Merren / ACSI Travel 2026 |
| Utilities / energia | ~74% | Stealth Agents / SurveySparrow 2026 |
| Governo / settore pubblico | ~73% | Stealth Agents / Merren 2026 |
| Telecomunicazioni / ISP | ~68% | SurveySparrow / Stealth Agents 2026 |
| Istruzione (call center) | ~90% | AmplifAI 2026 |
CSAT vs NPS
CSAT
- Soddisfazione per un'interazione specifica
- Metrica di breve termine / transazionale
- “Quanto sei rimasto soddisfatto?”
- Riportato come percentuale
NPS
- Disposizione generale a raccomandare
- Segnale di lealtà di più lungo termine
- “Quanto è probabile che raccomanderai?”
- Riportato come indice da −100 a +100
Calcolatori correlati
Domande frequenti
Come si calcola il CSAT?
La formula standard di percentuale è:
CSAT = (numero di risposte soddisfatte ÷ risposte totali) × 100
Su una scala 1–5, sodisfatto di solito significa 4 e 5 (casella top-2). Su una scala 1–7, questo calcolatore tratta 5, 6 e 7 come sodisfatti.
Devo usare una scala a 5 o 7 punti?
Le scale a 5 punti sono più semplici e spesso ottengono tassi di risposta più alti. Le scale a 7 punti offrono più sfumature e possono rilevare spostamenti più piccoli.
La maggior parte dei team resta sui 5 punti per il CSAT di tutti i giorni. Qualsiasi scegli, mantienila stabile così le tendenze restano comparabili.
Com'è un buon punteggio CSAT?
Come guida intersettoriale approssimativa, 75–85% è spesso considerato buono, 85%+ eccellente e sotto 70% una chiara opportunità di miglioramento.
Le medie di settore in questo strumento sono punti medi con fonte (spesso vicino al 78% intersettoriale). La tua linea di base e il canale (chat vs email vs di persona) contano di solito più di qualsiasi tabella pubblicata.
Quando dovrei inviare sondaggi CSAT?
Inviali subito dopo il momento che ti interessa: ticket di supporto, acquisti, tappe di onboarding, consegne o sessioni di eventi.
Esperienze più fresche producono risposte più chiare e di solito tassi di risposta migliori.
Quante risposte mi servono?
Letture direzionali possono iniziare con qualche decina di risposte. Per un monitoraggio più stabile, molti team puntano a 100+ completi per ondata, e più quando confrontano periodi o segmenti.
Abbina campioni piccoli con il calcolatore di intervallo di confidenza se ti servono limiti di incertezza su una percentuale.
CSAT vs NPS: quale dovrei usare?
CSAT è migliore per un'interazione specifica. NPS è migliore per la lealtà generale e la disposizione a raccomandare.
Rispondono a domande diverse. Calcola entrambi con il calcolatore NPS quando raccogli entrambi i tipi di domanda.
Cosa dovrei fare con un CSAT basso?
Fai seguito con i rispondenti insoddisfatti mentre l'esperienza è fresca, cerca temi ripetuti e correggi prima i problemi che toccano più gente.
Ripeti il CSAT dopo il cambiamento così sai se la correzione ha funzionato.
I miei dati CSAT vengono salvati?
No. I numeri non lasciano mai il tuo browser.
Come raccolgo CSAT sul campo?
Metti una breve domanda di soddisfazione su un modulo e condividila per link o QR. Formms può generare quel modulo da un prompt, poi puoi incollare i totali in questo calcolatore.
Raccogli risposte fresche a un sondaggio? Prova Formms per un modulo con link corto e QR.
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