Listo para 5 y 7 puntos
Empareja la escala que usaste en la encuesta en vez de forzar todo a dos casillas primero.
Herramientas / Calculadora de CSAT
Calculadora de CSAT
Introduce los conteos de respuestas por valoración, obtén tu puntuación de satisfacción del cliente, valoración media y una comparación opcional con una referencia de la industria con fuente.
CSAT = (satisfechos ÷ total) × 100
Introduce los conteos de respuesta para cada valoración
4–5 cuentan como satisfechos
Introduce los conteos de respuesta para cada valoración
5–7 cuentan como satisfechos
Introduce conteos para ver el resultado
- 1
Elige tu escala
Usa una escala de 5 puntos (satisfecho = 4–5) o de 7 puntos (satisfecho = 5–7). O pega conteos ya agregados de satisfechos / total.
- 2
Introduce los conteos de valoración
Escribe cuánta gente eligió cada puntuación. Las valoraciones resaltadas cuentan como satisfechas en el porcentaje de CSAT.
- 3
Lee la puntuación y el contexto
Ve el CSAT %, el conteo de satisfechos, la valoración media y una comparación opcional con una referencia de la industria.
Por qué usar esta calculadora de CSAT
Construida como la mayoría de equipos ya exporta el CSAT: conteos de valoración entran, porcentaje y contexto salen.
Más que un porcentaje único
La valoración media y el conteo de satisfechos se sientan junto al CSAT para que puedas detectar inflación de puntuación frente a entusiasmo real.
Referencias de la industria con fuente
Compara con 17 medias sectoriales con enlaces a las fuentes. Tu propia línea de tendencia aun importa más que cualquier punto medio publicado.
Dónde encaja el CSAT
Tickets tras soporte
Mide la satisfacción justo después de resolver un chat, una llamada o un email.
Compra y entrega
Valora el momento de compra o entrega mientras el recuerdo está fresco.
Onboarding y momentos de funciones
Pregunta justo después de hitos clave del producto, no semanas después.
¿Qué es el CSAT?
CSAT (Customer Satisfaction Score, puntuación de satisfacción del cliente) mide lo satisfechos que están los clientes con un producto, servicio o interacción concreta. Los equipos suelen preguntar “¿Qué tan satisfeito estuviste?” en una escala de 1–5 o 1–7.
Tu puntuación de CSAT es el porcentaje de clientes que respondieron positivamente: normalmente 4–5 en una escala de cinco puntos, o 5–7 en una escala de siete puntos.
La fórmula
CSAT = (clientes satisfechos ÷ respuestas totales) × 100
“Satisfecho” significa las casillas positivas superiores de tu escala. Las respuestas neutras y negativas se quedan en el denominador.
Referencias de CSAT publicadas por industria
Medias de referencia usadas por esta calculadora. Los métodos y los marcos de muestra difieren entre fuentes (algunas citan índices estilo ACSI, otras porcentajes de CSAT de proveedores), así que trátalas como contexto, no como un estándar universal.
| Industria | Media de referencia | Fuente principal |
|---|---|---|
| Media intersectorial | ~78% | Stealth Agents 2026 |
| Restaurantes / restauración | ~82% | Maven AGI (ACSI 2026) |
| Servicios financieros / banca | ~81% | ACSI / Stealth Agents / Merren 2026 |
| SaaS / Software | ~80% | Stealth Agents / SurveySparrow 2026 |
| E-commerce / venta online | ~79% | Maven AGI (ACSI) / Merren 2026 |
| Sanidad | ~78% | Stealth Agents / SurveySparrow 2026 |
| Seguros | ~77% | Stealth Agents / Merren 2026 |
| Alojamiento / hostelería | ~77% | ACSI Lodging 2026 |
| Hospitales | ~77% | Maven AGI (ACSI 2025) |
| Retail (general) | ~76% | SurveySparrow 2026 |
| Aerolíneas | ~76% | Maven AGI (ACSI 2026) |
| Servicios profesionales B2B | ~76% | Stealth Agents / Merren 2026 |
| Aerolíneas / viaje (compuesto) | ~74% | Merren / ACSI Travel 2026 |
| Utilities / energía | ~74% | Stealth Agents / SurveySparrow 2026 |
| Gobierno / sector público | ~73% | Stealth Agents / Merren 2026 |
| Telecomunicaciones / ISP | ~68% | SurveySparrow / Stealth Agents 2026 |
| Educación (call center) | ~90% | AmplifAI 2026 |
CSAT vs NPS
CSAT
- Satisfacción con una interacción concreta
- Métrica a corto plazo / transaccional
- “¿Qué tan satisfeito estuviste?”
- Se reporta como porcentaje
NPS
- Disposición general a recomendar
- Señal de lealtad a más largo plazo
- “¿Qué tan probable es que recomiendes?”
- Se reporta como índice de −100 a +100
Calculadoras relacionadas
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula el CSAT?
La fórmula estándar de porcentaje es:
CSAT = (número de respuestas satisfechas ÷ respuestas totales) × 100
En una escala de 1–5, satisfecho suele significar 4 y 5 (caja top-2). En una escala de 1–7, esta calculadora trata 5, 6 y 7 como satisfechos.
¿Debo usar una escala de 5 o 7 puntos?
Las escalas de 5 puntos son más simples y suelen obtener tasas de respuesta más altas. Las de 7 puntos ofrecen más matices y pueden detectar cambios menores.
La mayoría de equipos se queda con 5 puntos para el CSAT del día a día. Sea cual sea la que elijas, manténla estable para que las tendencias sean comparables.
¿Qué es un buen CSAT?
Como guía intersectorial aproximada, 75–85% suele considerarse bueno, 85%+ excelente y por debajo del 70% una clara oportunidad de mejora.
Las medias de industria en esta herramienta son puntos medios con fuente (a menudo cerca del 78% intersectorial). Tu propia línea base y canal (chat vs email vs en persona) suelen importar más que cualquier tabla publicada.
¿Cuándo debo enviar encuestas de CSAT?
Envíalas justo después del momento que te importa: tickets de soporte, compras, pasos de onboarding, entregas o sesiones de eventos.
Las experiencias más frescas producen respuestas más claras y normalmente mejores tasas de respuesta.
¿Cuántas respuestas necesito?
Las lecturas direccionales pueden empezar con unas pocas decenas de respuestas. Para un seguimiento más estable, muchos equipos apuntan a 100+ completados por oleada, y más cuando comparan periodos o segmentos.
Combina muestras pequeñas con la calculadora de intervalo de confianza si necesitas límites de incertidumbre en un porcentaje.
CSAT vs NPS: ¿cuál debo usar?
CSAT es mejor para una interacción concreta. NPS es mejor para la lealtad general y la disposición a recomendar.
Responden a preguntas distintas. Calcula ambos con la calculadora de NPS cuando recolectes ambos tipos de pregunta.
¿Qué hago con un CSAT bajo?
Haz seguimiento con los encuestados insatisfechos mientras la experiencia está fresca, busca temas repetidos y arregla primero los problemas que afectan a más gente.
Vuelve a medir el CSAT tras el cambio para saber si el arreglo funcionó.
¿Se guardan mis datos de CSAT?
No. Los números nunca salen de tu navegador.
¿Cómo recolecto CSAT en el mundo real?
Pon una pregunta corta de satisfacción en un formulario y compártela por enlace o QR. Formms puede generar ese formulario desde un prompt, luego puedes pegar los conteos en esta calculadora.
¿Recolectas respuestas de encuesta frescas? Prueba Formms para un formulario con enlace corto y QR.
Recolecta las respuestas en tu teléfono a continuación.
Formms crea la encuesta desde un prompt, luego puedes pegar los conteos de vuelta en estas calculadoras cuando quieras.
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