Standart müşteri churn'u
Müşteri churn'u = kayıp müşteri ÷ başlangıç müşteri, çoğu SaaS ekibinin yatırımcılarla paylaştığı tanım.
Araçlar / Churn Oranı Hesaplayıcı
Churn Oranı Hesaplayıcı
Dönem başında müşterileri ve kaçının ayrıldığını girin. Churn, elde tutma, yaşam süresi ve doğru bileşik yıllık churn'u alın.
Churn = kayıp müşteri ÷ başlangıçtaki müşteriler
Sonucu görmek için müşteri sayılarını girin
- 1
Dönemi seçin
Aylık, üç aylık ya da yıllık seçin, böylece yıllıklaştırma raporlama şeklinize uyar.
- 2
Müşteri sayılarını girin
Dönem başında müşteriler ve kaçının iptal ettiği ya da başka şekilde ayrıldığı.
- 3
İsteğe bağlı: gelir churn'u
Müşteri churn'unun yanında gelir churn'unu görmek için başlangıç MRR ve kayıp MRR ekleyin.
Bu churn oranı hesaplayıcı neden kullanılır
Başlangıç ve kayıp sayılarını, kurucuların ve CS ekiplerinin fiilen kullandığı elde tutma metriklerine çevir.
Bileşik yıllıklaştırma
Yıllık churn, dönem × 12 değil, 1 − (1 − dönem churn'u)^n kullanır, böylece küçülen taban doğru işlenir.
Elde tutma ve yaşam süresi
Başlık oranının yanında elde tutma oranını ve dönem olarak ortalama müşteri yaşam süresini (1 ÷ churn) görün.
Churn ne zaman hesaplanır
Aylık SaaS incelemeleri
Yönetim slayt kilitlenmeden önce logo churn'unun defterlerini kapatın.
Kohort sağlık kontrolleri
Her seferinde aynı formülle planlar ya da segmentler arasında churn'u karşılaştırın.
Gelir vs logo
Az müşteri kaybettiğinizde ama pahalı olanları (gelir churn'u, logo churn'undan yüksek) sezin.
Burada kullanılan churn formülleri
Churn = kayıp ÷ başlangıç · Yıllık = 1 − (1 − churn)^n · Yaşam süresi ≈ 1 ÷ churn
n, aylık girdi için 12 ve üç aylık için 4'tür. Elde tutma = 1 − churn. Gelir churn'u, MRR üzerinde aynı oranı kullanır.
Kabaca aylık müşteri churn bantları
≤%1
Çok güçlü
%1–3
Çoğu B2B / SMB için sağlıklı
%3–5
Yaygın erken / tüketici
>%5
Yüksek kayıp
Churn vs sadakat puanları
Churn oranı
- Davranışsal: fiilen kim ayrıldı
- Başlangıç ve kayıp sayıları gerekir
- $ etki için gelirle eşleşir
NPS / CSAT
- Tutumsal: insanlar nasıl hissediyor
- İptal etmeden önce riski öngörür
- Churn yerine değil, yanında kullanın
İlgili hesaplayıcılar
Sıkça sorulan sorular
Müşteri churn oranı nasıl hesaplanır?
Müşteri (logo) churn'u = dönem boyunca kayıp müşteri ÷ dönemin başındaki müşteri.
Örnek: 500'le başla, 15 kayıp → 15 ÷ 500 = o dönem için %3 churn.
Aylık churn'u nasıl yıllıklaştırırsınız?
Bileşik formülü kullanın: yıllık churn = 1 − (1 − aylık churn)^12.
12'yle çarpmak, müşteri tabanı her ay küçüldüğü için yıllık kaybı abartır. %5 aylık oran, %60 değil, yaklaşık %46 yıllık demektir.
Churn'dan müşteri yaşam süresi nedir?
Dönem olarak ortalama yaşam süresi ≈ 1 ÷ churn oranı. %2 aylık churn'da, yaşam süresi sabit bir oran varsayılarak yaklaşık 50 aydır.
Gerçek yaşam süreleri kohorta göre değişir; bu hızlı bir planlama tahminidir.
Gelir churn'u nedir?
Gelir churn'u = dönemde kayıp MRR ÷ başlangıç MRR. Pahalı iptalleri, yalnızca logo sayısından daha ağır basar.
Net gelir churn'u (genişlemeyle) ayrı bir metrikdir ve burada dahil değildir.
Hangi churn oranı “iyi”?
Segmente bağlıdır. Çoğu B2B SaaS ekibi enterprise için %1 aylık ya da altını hedefler, SMB ve tüketici ürünleri çoğu zaman daha yüksek oturur.
Sonucunuzun altındaki notayı kabaca bir bant olarak kullanın, sonra kendi kategorinize göre referans alın.
Yeni müşterileri paydaya saymalıyım mı?
Klasik logo churn'u, dönem ortası kayıtları içeren bir ortalama değil, başlangıçta müşteri kullanır. Bu, “kayıp”ı, tüm dönem boyunca churn olabilmiş bir tabanla karşılaştırır.
Sayılarım saklanıyor mu?
Hayır. Her şey tarayıcınızda yerel olarak çalışır.
Taze anket yanıtları mı topluyorsunuz? Deneyin Formms kısa bağlantı ve QR'li bir form için.
Sonraki adım olarak yanıtları telefonunuzda toplayın.
Formms anketi bir prompttan kurar, sonra sayıları her an bu hesaplayıcılara geri yapıştırabilirsiniz.
Demo forma bak →