Churn clienti standard
Churn clienti = clienti persi ÷ clienti all'inizio, la definizione che la maggior parte dei team SaaS condivide con gli investitori.
Strumenti / Calcolatore churn
Calcolatore churn
Inserisci i clienti all'inizio di un periodo e quanti se ne sono andati. Ottieni churn, retention, lifetime e churn annualizzato correttamente composto.
Churn = clienti persi ÷ clienti all'inizio
Inserisci conteggi clienti per vedere il risultato
- 1
Scegli il periodo
Scegli mensile, trimestrale o annuale così l'annualizzazione si abbina a come riporti.
- 2
Inserisci i conteggi clienti
Clienti all'inizio del periodo e quanti hanno cancellato o se ne sono andati per altre ragioni.
- 3
Opzionale: churn dei ricavi
Aggiungi MRR iniziale e MRR perso per vedere il churn dei ricavi accanto al churn dei clienti.
Perché usare questo calcolatore churn
Trasforma i conteggi di inizio e di perdita in metriche di retention che fondatori e team CS usano davvero.
Annualizzazione composta
Il churn annuale usa 1 − (1 − churn del periodo)^n, non periodo × 12, così la base che si restringe è gestita correttamente.
Retention e lifetime
Vedi il tasso di retention e la vita media del cliente in periodi (1 ÷ churn) accanto al tasso titolare.
Quando calcolare il churn
Verifiche SaaS mensili
Chiudi i libri sul churn di logo prima che il deck del board sia bloccato.
Verifiche di salute delle coorti
Confronta il churn tra piani o segmenti con la stessa formula ogni volta.
Ricavi vs logo
Noti quando perdi pochi clienti ma costosi (churn dei ricavi più alto del churn di logo).
Formule di churn usate qui
Churn = persi ÷ inizio · Annuale = 1 − (1 − churn)^n · Vita ≈ 1 ÷ churn
n è 12 per input mensile e 4 per trimestrale. Retention = 1 − churn. Il churn dei ricavi usa lo stesso rapporto su MRR.
Fasce approssimative di churn clienti mensile
≤1%
Molto forte
1–3%
Sano per molti B2B / SMB
3–5%
Comune in fase iniziale / consumer
>5%
Alta fuga
Churn vs punteggi di lealtà
Tasso di churn
- Comportamentale: chi se n'è andato davvero
- Serve conteggi di inizio e di perdita
- Si abbina ai ricavi per impatto $
NPS / CSAT
- Attitudinale: come si sente la gente
- Predice il rischio prima che cancellino
- Usalo accanto al churn, non al posto
Calcolatori correlati
Domande frequenti
Come si calcola il tasso di churn dei clienti?
Churn dei clienti (logo) = clienti persi durante il periodo ÷ clienti all'inizio del periodo.
Esempio: inizi con 500, ne perdi 15 → 15 ÷ 500 = 3% di churn per quel periodo.
Come annualizzo il churn mensile?
Usa la formula composta: churn annuale = 1 − (1 − churn mensile)^12.
Moltiplicare per 12 sovrastima la perdita annuale perché la base clienti si restringe ogni mese. Un tasso mensile del 5% è circa il 46% annuale, non 60%.
Cos'è la vita del cliente a partire dal churn?
La vita media in periodi ≈ 1 ÷ tasso di churn. Con un churn mensile del 2%, la lifetime è di circa 50 mesi, assumendo un tasso costante.
Le vite reali variano per coorte; questa è una stima di pianificazione rapida.
Cos'è il churn dei ricavi?
Churn dei ricavi = MRR perso nel periodo ÷ MRR all'inizio. Pesa le cancellazioni costose più del solo conteggio di logo.
Il churn dei ricavi netto (con espansione) è una metrica separata e non è incluso qui.
Che tasso di churn è “buono”?
Dipende dal segmento. Molti team B2B SaaS puntano vicino all'1% mensile o meno per enterprise, mentre SMB e prodotti consumer spesso stanno più alti.
Usa la nota sotto il tuo risultato come fascia approssimativa, poi confronta con la tua categoria.
Devo contare i clienti nuovi nel denominatore?
Il churn di logo classico usa i clienti all'inizio, non una media che include le iscrizioni a metà periodo. Così “persi” si confronta con la base che poteva churnare per l'intero periodo.
I miei numeri vengono salvati?
No. Tutto gira localmente nel tuo browser.
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