Churn de clientes estándar
Churn de clientes = clientes perdidos ÷ clientes al inicio, la definición que la mayoría de equipos SaaS comparten con inversores.
Herramientas / Calculadora de churn
Calculadora de churn
Introduce los clientes al inicio de un periodo y cuántos se fueron. Obtén churn, retención, vida útil y churn anual correctamente compuesto.
Churn = clientes perdidos ÷ clientes al inicio
Introduce conteos de clientes para ver el resultado
- 1
Elige el periodo
Elige mensual, trimestral o anual para que la anualización encaje con cómo reportas.
- 2
Introduce los conteos de clientes
Clientes al inicio del periodo y cuántos cancelaron o se fueron por otra razón.
- 3
Opcional: churn de ingresos
Añade MRR inicial y MRR perdido para ver el churn de ingresos junto al churn de clientes.
Por qué usar esta calculadora de churn
Convierte conteos de inicio y de pérdida en métricas de retención que fundadores y equipos de CS de verdad usan.
Anualización compuesta
El churn anual usa 1 − (1 − churn del periodo)^n, no periodo × 12, así que la base menguante se maneja de forma correcta.
Retención y vida útil
Ve la tasa de retención y la vida media del cliente en periodos (1 ÷ churn) junto a la tasa titular.
Cuándo calcular el churn
Revisiones SaaS mensuales
Cierra los libros de churn de logo antes de que el deck del consejo se bloquee.
Chequeos de salud de cohortes
Compara el churn entre planes o segmentos con la misma fórmula cada vez.
Ingresos vs logo
Detecta cuando pierdes pocos clientes pero caros (churn de ingresos mayor que churn de logo).
Fórmulas de churn usadas aquí
Churn = perdidos ÷ inicio · Anual = 1 − (1 − churn)^n · Vida ≈ 1 ÷ churn
n es 12 para entrada mensual y 4 para trimestral. Retención = 1 − churn. El churn de ingresos usa la misma proporción sobre MRR.
Bandas aproximadas de churn mensual de clientes
≤1%
Muy fuerte
1–3%
Saludable para muchos B2B / SMB
3–5%
Común en etapas tempranas / consumidor
>5%
Alta fuga
Churn vs puntuaciones de lealtad
Tasa de churn
- Conductual: quién se fue de verdad
- Necesita conteos de inicio y de pérdida
- Se combina con ingresos para impacto $
NPS / CSAT
- Actitudinal: cómo se siente la gente
- Predice el riesgo antes de cancelar
- Úsalo junto al churn, no en su lugar
Calculadoras relacionadas
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula la tasa de churn de clientes?
Churn de clientes (logo) = clientes perdidos durante el periodo ÷ clientes al inicio del periodo.
Ejemplo: empiezas con 500, pierdes 15 → 15 ÷ 500 = 3% de churn para ese periodo.
¿Cómo anualizo el churn mensual?
Usa la fórmula compuesta: churn anual = 1 − (1 − churn mensual)^12.
Multiplicar por 12 sobreestima la pérdida anual porque la base de clientes se reduce cada mes. Una tasa mensual del 5% es un 46% anual aprox., no 60%.
¿Qué es la vida del cliente a partir del churn?
La vida media en periodos ≈ 1 ÷ tasa de churn. Con un churn mensual del 2%, la vida útil es de unos 50 meses, asumiendo una tasa constante.
Las vidas reales varían por cohortes; esto es una estimación de planificación rápida.
¿Qué es el churn de ingresos?
Churn de ingresos = MRR perdido en el periodo ÷ MRR al inicio. Pesa las cancelaciones caras más que el conteo de logo solo.
El churn de ingresos neto (con expansión) es una métrica aparte y no se incluye aquí.
¿Qué tasa de churn es “buena”?
Depende del segmento. Muchos equipos B2B SaaS apuntan cerca del 1% mensual o menos para enterprise, mientras que SMB y productos de consumidor suelen estar más altos.
Usa la nota bajo tu resultado como banda aproximada, luego compara con tu propia categoría.
¿Debo contar los clientes nuevos en el denominador?
El churn clásico de logo usa los clientes al inicio, no una media que incluya altas a mitad de periodo. Así “perdidos” se compara con la base que podía haber churnado todo el periodo.
¿Se guardan mis números?
No. Todo se ejecuta localmente en tu navegador.
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Recolecta las respuestas en tu teléfono a continuación.
Formms crea la encuesta desde un prompt, luego puedes pegar los conteos de vuelta en estas calculadoras cuando quieras.
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