ITサポート調査 テンプレート

ITチケットは閉じても、フィードバックはほとんど続きません。この従業員向けITサポート調査は、対応の印象を短く集め、長いフォームなしでヘルプデスクを改善できます。

こんなときに

• ヘルプデスクのチケット完了後に自動送信
• 社内チーム向けの四半期ITパルス
• MSPや共有サービスデスクのクライアントフィードバック

分かりやすさと速さは、総合満足度と分けて聞いてください。速いが分かりにくい対応は、あとで時間を奪います。

チケット完了メールにFormmsのリンクを入れてください。回答はその都度届き、CSV書き出しで繰り返す摩擦を見つけやすくなります。

このテンプレートの質問

1. 何のサポートが必要でしたか？ *
   択一 ハードウェア, ソフトやライセンス, アクセスやアカウント, ネットワークやVPN, その他
2. 総合的に、サポートはどうでしたか？ *
   星評価
3. 受け取った案内はどのくらい分かりやすかったですか？ *
   評価スケール
4. どのくらい早く解決しましたか？ *
   択一 当日, 1から2日, 3から5日, それ以上, まだ未解決
5. 問題はいま完全に直っていますか？ *
   はい / いいえ
6. 改善できる点は？
   長文
7. お名前（任意）
   氏名
8. 勤務先メール（任意）
   メール