Les tickets informatiques se ferment, mais le feedback suit rarement. Ce modèle d'enquête support informatique pour employés capture le ressenti du correctif pour que le helpdesk s'améliore sans un long formulaire.
Idéal pour
- Envoi automatique après la fermeture d'un ticket helpdesk
- Pulse informatique trimestriel pour les équipes internes
- MSP ou services partagés qui recueillent le feedback client
Demandez clarté et rapidité séparément de la satisfaction globale. Un correctif rapide mais confus fait encore perdre du temps ensuite.
Mettez le lien Formms dans l'e-mail de ticket fermé. Les réponses arrivent au fil de l'eau, et l'export CSV aide à repérer les frictions récurrentes.
Questions de ce modèle
- Pour quoi aviez-vous besoin d'aide ? *
- Dans l'ensemble, comment était le support ? *
- Les consignes reçues étaient-elles claires ? *
- À quelle vitesse a-t-il été résolu ? *
- Le problème est-il entièrement résolu maintenant ? *
- Que pourrions-nous améliorer ?
- Votre nom (optionnel)
- E-mail professionnel (optionnel)
Comment utiliser ce modèle
- Téléchargez Formms, gratuit sur iOS et Android.
- Copiez le prompt tout prêt sur cette page, ou décrivez le formulaire avec vos mots, et l'IA le construit en quelques secondes.
- Ajustez n'importe quelle question, à la main ou en demandant à l'IA.
- Partagez votre court lien form.ms ou votre QR code et voyez les réponses arriver.