Encuesta de soporte de TI Plantilla

Los tickets de TI se cierran, pero el feedback casi nunca sigue. Esta encuesta de soporte de TI para empleados captura cómo se sintió la solución para que el helpdesk mejore sin otro formulario largo.

Ideal para

• Envío automático al cerrar un ticket de helpdesk
• Pulso trimestral de TI para equipos internos
• MSP o servicios compartidos que recogen feedback de clientes

Pregunta claridad y velocidad aparte de la satisfacción general. Una solución rápida pero confusa igual hace perder tiempo después.

Pon el enlace de Formms en el email de ticket cerrado. Las respuestas llegan al momento, y el export CSV ayuda a detectar fricciones recurrentes.

Preguntas de esta plantilla

1. ¿Con qué necesitabas ayuda? *
   Opción única Hardware, Software o licencias, Acceso o cuentas, Red o VPN, Otra cosa
2. En general, ¿cómo fue el soporte? *
   Estrellas
3. ¿Qué tan clara fue la guía que recibiste? *
   Escala de calificación
4. ¿Qué tan rápido se resolvió? *
   Opción única El mismo día, 1 a 2 días, 3 a 5 días, Más tiempo, Sigue abierto
5. ¿El problema está del todo resuelto ahora? *
   Sí o no
6. ¿Qué podríamos mejorar?
   Texto largo
7. Tu nombre (opcional)
   Nombre
8. Email de trabajo (opcional)
   Email