고객 만족도 설문 템플릿

만족도 설문은 감으로 알던 것을 추적할 수 있는 숫자로 바꿉니다. 이 템플릿은 1부터 10 점수와 별점, 열린 질문 둘을 묶어, 고객이 실제로 끝까지 채울 만큼 짧습니다.

이런 경우에

• 주문마다 보내는 정기 펄스 체크
• 미용실, 클리닉, 수리점의 서비스 후 설문
• 변화 전후의 만족도 측정

추천 질문은 전형적인 NPS 측정이고, 바로 뒤의 이유 질문에 진짜 인사이트가 있습니다. 점수는 잘하고 있는지를 말하고, 그다음 문장은 이유를 말합니다.

Formms로 매달 같은 설문을 돌리고 배치마다 CSV로 내보내세요. 폼이 짧은 링크 하나에 있으니, 데스크톱을 건드리지 않고 이메일, 채팅, 인쇄 QR에 다시 쓸 수 있습니다.

이 템플릿의 질문

1. 저희를 추천할 의향이 얼마나 있나요? *
   점수 척도
2. 전반적으로 얼마나 만족하시나요? *
   별점
3. 점수의 주된 이유는 무엇인가요?
   긴 텍스트
4. 이 중 무엇을 이용하셨나요?
   체크박스 웹사이트, 모바일 앱, 매장, 고객 지원, 배송
5. 이메일 주소 (선택)
   이메일