Passt zur üblichen CES-Frage
Gebaut für Formulierungen wie „Das Unternehmen hat es mir leicht gemacht, mein Anliegen zu klären“ auf einer 1-bis-7-Skala.
Tools / CES-Rechner
CES-Rechner
Gib Antwort-Counts auf der standardmäßigen 7-Punkte-CES-Skala ein und erhalte den Durchschnitts-Score plus den Low-Effort-Prozentsatz (Bewertungen 6 bis 7).
Durchschnittlicher CES = Σ (Bewertung × Anzahl) ÷ gesamt · Low-Effort-% = (Antworten 6–7 ÷ gesamt) × 100
Gib die Antwortanzahl für jede Bewertung ein
6 bis 7 zählen als geringer Aufwand
Gib Counts ein, um das Ergebnis zu sehen
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Bewertungs-Counts eingeben
Nutze die 7-Punkte-Zustimmungsskala (1 = stimme überhaupt nicht zu … 7 = stimme voll und ganz zu, dass es leicht war).
- 2
Durchschnitt und Low-Effort-% lesen
Durchschnittlicher CES ist die mittlere Bewertung. Low-Effort-% ist der Anteil, der 6 oder 7 gewählt hat.
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Wellen über die Zeit vergleichen
Verfolge dieselbe Frage nach Produkt- oder Support-Änderungen, um zu sehen, ob der Aufwand sinkt.
Warum Customer Effort Score messen
CES misst, wie leicht eine Interaktion wirkte. Geringerer Aufwand bedeutet meist weniger Wiederholungskontakte und flüssigere Self-Service-Flows.
Zwei Sichten auf dieselben Daten
Durchschnitts-Score und Low-Effort-Prozentsatz sind beide in CX-Dashboards verbreitet. Sieh beides, ohne Counts neu einzugeben.
Reine Browser-Mathematik
Füg Auszählungen aus deinem Export ein. Nichts wird hochgeladen.
Wo CES passt
Support und Success
Bewerte Ticket-Lösung, Onboarding oder Abrechnungs-Flows direkt nach der Interaktion.
Produkt-Self-Service
Miss Checkout, Anmeldung oder Einstellungs-Aufgaben, solange die Schritte noch frisch sind.
Ops und interne Tools
Finde Reibung in Formularen, Portalen oder Genehmigungs-Flows, die Mitarbeitende täglich nutzen.
Was ist CES?
Customer Effort Score (CES) misst, wie viel Arbeit ein Kunde leisten musste, um ein Ergebnis zu bekommen. Die klassische Formulierung ist „Das Unternehmen hat es mir leicht gemacht, mein Anliegen zu klären“ auf einer 1-bis-7-Zustimmungsskala.
Teams beobachten CES, weil High-Effort-Erlebnisse oft zu Wiederholungskontakten, Abbrüchen und Churn führen, selbst wenn die Zufriedenheit (CSAT) akzeptabel aussieht.
Die Formeln
Durchschnittlicher CES = Σ (Bewertung × Anzahl) ÷ Antworten gesamt · Low-Effort-% = (Antworten 6–7 ÷ gesamt) × 100
Low-Effort nutzt die Top-2-Box (6 und 7), denselben Schnitt, den viele CX-Plattformen für „Zustimmung“ bei CES verwenden.
Verwandte Rechner
Häufige Fragen
Welche Skala nutzt CES?
Dieser Rechner nutzt die gängige 7-Punkte-Zustimmungsskala (1 = stimme überhaupt nicht zu … 7 = stimme voll und ganz zu). Das ist das Format, das Gartner für Aufwandsfragen popularisiert hat.
Was zählt als geringer Aufwand?
Antworten 6 oder 7 (zustimmen / stimme voll zu). Der Rechner berichtet diesen Anteil als Low-Effort-%.
Soll ich durchschnittlichen CES oder Low-Effort-% berichten?
Beides kommt vor. Der Durchschnitt reagiert auf jeden Punkt der Skala. Low-Effort-% entspricht, wie viele Plattformen CES für Führungskräfte zusammenfassen. Dieses Tool zeigt beides aus denselben Counts.
Worin unterscheidet sich CES von CSAT?
CSAT fragt, ob du zufrieden bist. CES fragt, ob der Prozess leicht war. Ein Kunde kann zufrieden sein, aber trotzdem hohen Aufwand melden, wenn der Weg lang war.
Werden meine Zahlen gespeichert?
Nein. Die Berechnung läuft lokal im Browser.
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Sammel die Antworten als Nächstes auf dem Handy.
Formms baut die Umfrage aus einem Prompt, dann kannst du die Counts jederzeit wieder hierher kopieren.
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