Yaygın CES sorusuyla eşleşir
1–7 ölçeğinde "Şirket sorunumu halletmemi kolaylaştırdı" tarzı promptlar için kurulmuştur.
Araçlar / CES Hesaplayıcı
CES Hesaplayıcı
Standart 7'li CES ölçeğinde yanıt sayılarını girin ve ortalama puan artı düşük efor yüzdesini (6–7 puanları) alın.
Ortalama CES = Σ (puan × adet) ÷ toplam yanıt · Düşük efor % = (6–7 yanıt ÷ toplam) × 100
Her puan için yanıt sayılarını girin
6–7 düşük efor olarak sayılır
Sonucu görmek için sayıları girin
- 1
Puan sayılarını girin
7'li onay ölçeğini kullanın (1 = kesinlikle katılmıyorum … 7 = kolay olduğuna kesinlikle katılıyorum).
- 2
Ortalama ve düşük efor % okuyun
Ortalama CES, ortalama puandır. Düşük efor %, 6 ya da 7 seçenlerin payıdır.
- 3
Zaman içinde dalgaları karşılaştırın
Ürün ya da destek değişikliklerinden sonra aynı soruyu izleyerek eforun düşüp düşmediğini görün.
Customer Effort Score neden ölçülür
CES, bir etkileşimin ne kadar kolay hissettirdiğini izler. Daha düşük efor genelde daha az tekrar temas ve daha akıcı self-servis akışları demektir.
Aynı verinin iki görünümü
Ortalama puan ve düşük efor yüzdesi CX panolarında ikisi de yaygındır. Sayıları yeniden girmeden ikisini de görün.
Yalnızca tarayıcıda matematik
Dışa aktarmadan özetleri yapıştırın. Hiçbir şey yüklenmez.
CES nereye oturur
Destek ve success
Etkileşimden hemen sonra bilet çözümü, onboarding ya da faturalama akışlarını puanlayın.
Ürün self-servisi
Adımlar hâlâ tazeyken checkout, kayıt ya da ayar görevlerini ölçün.
Ops ve dahili araçlar
Çalışanların her gün kullandığı formlarda, portallarda ya da onay akışlarında sürtünmeyi bulun.
CES nedir?
Customer Effort Score (CES), bir müşterinin bir sonuca ulaşmak için ne kadar iş yaptığını ölçer. Klasik prompt, 1–7 onay ölçeğinde "Şirket sorunumu halletmemi kolaylaştırdı"dır.
Ekipler CES'i izler çünkü yüksek eforlu deneyimler, memnuniyet (CSAT) kabul edilebilir görünse bile tekrar temas, terk ve churn'e yol açma eğilimindedir.
Formüller
Ortalama CES = Σ (puan × adet) ÷ toplam yanıt · Düşük efor % = (6–7 yanıt ÷ toplam) × 100
Düşük efor, birçok CX platformunun CES'te "katılıyorum" yanıtları için kullandığı aynı top-2 box kesimini (6 ve 7) kullanır.
İlgili hesaplayıcılar
Sıkça sorulan sorular
CES hangi ölçeği kullanır?
Bu hesaplayıcı yaygın 7'li onay ölçeğini kullanır (1 = kesinlikle katılmıyorum … 7 = kesinlikle katılıyorum). Bu, Gartner'ın efor soruları için popülerleştirdiği biçimdir.
Düşük efor olarak ne sayılır?
6 ya da 7 yanıtları (katılıyorum / kesinlikle katılıyorum). Hesaplayıcı bu payı düşük efor % olarak raporlar.
Ortalama CES mi düşük efor % mi rapor etmeliyim?
İkisi de sahada görülür. Ortalama ölçekteki her puana duyarlıdır. Düşük efor %, birçok platformun CES'i yöneticiler için nasıl özetlediğine uyar. Bu araç aynı sayılardan ikisini de gösterir.
CES CSAT'ten nasıl farklıdır?
CSAT memnun olup olmadığınızı sorar. CES sürecin kolay olup olmadığını sorar. Yol uzunsa müşteri memnun olsa bile yüksek efor bildirebilir.
Sayılarım saklanıyor mu?
Hayır. Hesaplama tarayıcıda yerel olarak olur.
Taze anket yanıtları mı topluyorsunuz? Deneyin Formms kısa bağlantı ve QR'li bir form için.
Sonraki adım olarak yanıtları telefonunuzda toplayın.
Formms anketi bir prompttan kurar, sonra sayıları her an bu hesaplayıcılara geri yapıştırabilirsiniz.
Demo forma bak →