일반적인 CES 질문에 맞춤
「Company made it easy for me to handle my issue」형 1~7 척도를 위해 만들어졌습니다.
도구 / CES 계산기
CES 계산기
표준 7점 CES 척도의 응답 건수를 입력하면 평균 점수와 저노력 비율(평점 6~7)을 얻습니다.
평균 CES = Σ(평점 × 건수) ÷ 합계 · 저노력 % = (6~7 응답 ÷ 합계) × 100
각 평점의 응답 건수를 입력하세요
6~7을 저노력으로 봄
건수를 입력하면 결과가 보입니다
- 1
평점 건수 입력
7점 동의 척도를 씁니다(1 = 매우 반대 … 7 = 매우 동의, 쉬웠다).
- 2
평균과 저노력 % 읽기
평균 CES는 평점의 평균입니다. 저노력 %는 6 또는 7을 고른 비율입니다.
- 3
시간에 따라 비교
제품이나 지원 변경 후 같은 질문을 추적해 노력이 줄었는지 확인하세요.
Customer Effort Score를 측정하는 이유
CES는 상호작용이 얼마나 수월했는지 추적합니다. 노력이 낮을수록 재문의가 줄고 셀프서비스도 매끄러워집니다.
같은 데이터의 두 가지 보기
평균 점수와 저노력 비율은 CX 대시보드에서 모두 흔합니다. 다시 입력하지 않고 둘 다 볼 수 있습니다.
브라우저 전용 계산
내보내기에서 집계를 붙여 넣으세요. 업로드는 없습니다.
CES가 맞는 경우
지원과 고객 성공
티켓 해결, 온보딩, 청구 흐름을 상호작용 직후에 평가하세요.
제품 셀프서비스
단계가 아직 생생할 때 결제, 가입, 설정 작업을 측정하세요.
운영과 내부 도구
직원이 매일 쓰는 폼, 포털, 승인 흐름의 마찰을 찾으세요.
CES란?
Customer Effort Score(CES)는 고객이 결과를 얻기 위해 얼마나 많은 일을 했는지 측정합니다. 고전적인 질문은 「The company made it easy for me to handle my issue」를 1~7 동의 척도로 묻는 형식입니다.
팀이 CES를 보는 이유는, 높은 노력 경험이 재문의, 이탈, 해지로 이어지기 쉽기 때문입니다. 만족도(CSAT)가 괜찮아 보여도 마찬가지입니다.
공식
평균 CES = Σ(평점 × 건수) ÷ 총 응답 · 저노력 % = (6~7 응답 ÷ 합계) × 100
저노력은 상위 2칸(6과 7)을 쓰며, 많은 CX 플랫폼이 CES의 「동의」 답을 요약하는 방식과 같습니다.
관련 계산기
자주 묻는 질문
CES는 어떤 척도를 쓰나요?
이 계산기는 흔한 7점 동의 척도(1 = 매우 반대 … 7 = 매우 동의)를 씁니다. Gartner가 노력 질문으로 널리 퍼뜨린 형식입니다.
저노력이란 무엇을 뜻하나요?
6 또는 7(동의 / 매우 동의) 응답입니다. 계산기는 그 비율을 저노력 %로 보고합니다.
평균 CES와 저노력 % 중 무엇을 보고해야 하나요?
둘 다 현장에서 쓰입니다. 평균은 척도 전체에 민감합니다. 저노력 %는 경영진 요약에 자주 쓰입니다. 이 도구는 같은 건수에서 둘 다 보여 줍니다.
CES와 CSAT의 차이는?
CSAT는 만족했는지 묻습니다. CES는 과정이 쉬웠는지 묻습니다. 만족해도 경로가 길면 높은 노력으로 보고할 수 있습니다.
숫자가 저장되나요?
아니요. 계산은 브라우저 안에서 일어납니다.
새 설문 응답을 모으나요? 써 보세요: Formms 로, 짧은 링크와 QR이 있는 폼을.