Correspond à la question CES habituelle
Conçu pour les formulations du type « L'entreprise m'a facilité la résolution de mon problème » sur une échelle 1 à 7.
Outils / Calculateur CES
Calculateur CES
Saisissez les comptes de réponses sur l'échelle CES standard à 7 points et obtenez le score moyen plus le pourcentage de faible effort (notes 6 à 7).
CES moyen = Σ (note × compte) ÷ total · % faible effort = (réponses 6–7 ÷ total) × 100
Saisissez le nombre de réponses pour chaque note
6 à 7 comptés comme faible effort
Saisissez des comptes pour voir le résultat
- 1
Saisissez les comptes de notation
Utilisez l'échelle d'accord à 7 points (1 = pas du tout d'accord … 7 = tout à fait d'accord que c'était facile).
- 2
Lisez la moyenne et le % de faible effort
La moyenne CES est la note moyenne. Le % de faible effort est la part qui a choisi 6 ou 7.
- 3
Comparez les vagues dans le temps
Suivez la même question après des changements produit ou support pour voir si l'effort baisse.
Pourquoi mesurer le Customer Effort Score
Le CES suit à quel point une interaction a semblé facile. Un effort plus faible signifie généralement moins de contacts répétés et des parcours self-service plus fluides.
Deux vues des mêmes données
Le score moyen et le pourcentage de faible effort sont tous deux courants dans les tableaux de bord CX. Voyez les deux sans resaisir les comptes.
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Où le CES s'intègre
Support et success
Notez la résolution de tickets, l'onboarding ou les parcours de facturation juste après l'interaction.
Self-service produit
Mesurez checkout, inscription ou réglages tant que les étapes sont encore fraîches.
Ops et outils internes
Repérez les frictions dans les formulaires, portails ou flux d'approbation que les employés utilisent au quotidien.
Qu'est-ce que le CES ?
Le Customer Effort Score (CES) mesure le travail qu'un client a dû fournir pour obtenir un résultat. La formulation classique est « L'entreprise m'a facilité la résolution de mon problème » sur une échelle d'accord 1 à 7.
Les équipes suivent le CES parce que les expériences à effort élevé tendent à générer des contacts répétés, des abandons et du churn même quand la satisfaction (CSAT) semble acceptable.
Les formules
CES moyen = Σ (note × compte) ÷ total des réponses · % faible effort = (réponses 6–7 ÷ total) × 100
Le faible effort utilise la top-2 box (6 et 7), la même coupure que beaucoup de plateformes CX pour les réponses « d'accord » au CES.
Calculateurs associés
Questions fréquentes
Quelle échelle utilise le CES ?
Ce calculateur utilise l'échelle d'accord à 7 points courante (1 = pas du tout d'accord … 7 = tout à fait d'accord). C'est le format popularisé par Gartner pour les questions d'effort.
Qu'est-ce qui compte comme faible effort ?
Les réponses 6 ou 7 (d'accord / tout à fait d'accord). Le calculateur rapporte cette part en % de faible effort.
Dois-je rapporter la moyenne CES ou le % de faible effort ?
Les deux circulent. La moyenne est sensible à chaque point de l'échelle. Le % de faible effort correspond à la façon dont beaucoup de plateformes résument le CES pour la direction. Cet outil montre les deux à partir des mêmes comptes.
En quoi le CES diffère-t-il du CSAT ?
Le CSAT demande si vous êtes satisfait. Le CES demande si le processus était facile. Un client peut être satisfait mais signaler un effort élevé si le parcours était long.
Mes chiffres sont-ils stockés ?
Non. Le calcul est local dans le navigateur.
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